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G

Quality analyst

Génération

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Coimbra €495 - €1 524/mês mercado Posted 19 hours ago
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05/08/2026
Há 19 hours ago

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Description

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📋 Descrição da Função

Analista de Qualidade – Relação com o Cliente
Empresa: Génération (grupo Adélaïde) – referência no mercado de seguros de vida, especializada em contratos de Saúde e Prevenção.
Localização: Coimbra
Tipo de contrato: Tempo integral (CDI)

A Génération conta com mais de 350 colaboradores distribuídos nas regiões de Lisboa, Leiria e Coimbra e vive os valores de empatia, simplicidade e espírito de iniciativa. Procuramos um profissional motivado pelo desenvolvimento dos colaboradores, que deseje combinar qualidade de serviço, pedagogia e melhoria contínua.

🎯 Responsabilidades

  • Apoiar e coachar os colaboradores na gestão de chamadas de clientes, desenvolvendo competências e performance.
  • Monitorizar a qualidade das interações com clientes, realizando feedbacks construtivos.
  • Analisar indicadores do seu portefólio de colaboradores e elaborar os reportings necessários.
  • Definir, com os gestores, objetivos de progressão e implementar planos de acompanhamento personalizados.
  • Contribuir para a harmonização das práticas e manutenção dos padrões de qualidade através de calibragens regulares.
  • Animar formações iniciais e contínuas, bem como criar material pedagógico.
  • Manter vigilância sobre as melhores práticas de relação com o cliente e promover a melhoria contínua de ferramentas, processos e métodos de trabalho.
  • Participar nas atividades de relação com o cliente para garantir um apoio operativo e pertinente às equipas.

📋 Requisitos

  • Experiência comprovada de, no mínimo, 2 anos numa função semelhante.
  • Excelente capacidade de comunicação e facilidade de relacionamento.
  • Perfil analítico, rigoroso e orientado para a melhoria contínua.
  • Domínio avançado das ferramentas de escritório, com especial destaque para o Excel.
  • Capacidade de organizar tarefas, tomar iniciativas e trabalhar em colaboração com gestores e equipas.
  • Motivação para a aprendizagem, transmissão de conhecimentos e trabalho em equipa.

💰 Condições e Benefícios

  • Contrato permanente (CDI) com múltiplas vantagens:
    • Prémios de desempenho, transporte e teletrabalho.
    • Seguro de saúde.
    • Cartão restaurante e parcerias com o Club dos Colaboradores.
  • Gestão de proximidade e acompanhamento diário (coaching, cultura de apoio).
  • Formação contínua e ciclo completo de desenvolvimento profissional.
  • Ambiente de trabalho de qualidade: eventos empresariais, ações de solidariedade, horário flexível, meia‑jornada de recuperação mensal, consultas médicas gratuitas mensais.
  • Modelo híbrido (presencial + teletrabalho) com fornecimento de equipamento informático completo.
  • Perspetivas de evolução dentro do grupo Adélaïde, inclusive a nível internacional.
  • Dia de aniversário concedido como dia livre.

Contacto
Para mais informações, contacte‑nos por email.

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Weather on start day

Thursday, 6 de August — Unspecified conditions · Max 30° · Min 18° · Rain 0% (0mm) · Wind 17 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Fri, 7 Aug
    —
    Max 30° · Min 17°
  • Sat, 8 Aug
    —
    Max 30° · Min 18°
  • Sun, 9 Aug
    —
    Max 28° · Min 20°
  • Mon, 10 Aug
    —
    Max 29° · Min 19°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Coimbra
Start
05/08/2026
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Salário de Mercado

€495 - €1 524/mês