Rececionista 1Â, 2Â (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

📋 Descrição da Função

Como Rececionista 1ª ou 2ª (M/F) no Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort, terá como missão garantir um serviço de qualidade e excelência para os nossos clientes desde a fase de reserva até ao check-out. Contribuirá ativamente para exceder as expectativas dos hóspedes, maximizando a ocupação dos quartos e promovendo o destino e os serviços do hotel.

🎯 Responsabilidades

• Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
• Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
• Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos informados sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
• Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
• Fornecer informações aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
• Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
• Cumprir com os procedimentos e standards de serviço do hotel.
• Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
• Informar e prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
• Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
• Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
• Elaborar relatórios de auditoria noturna.

📋 Requisitos

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e Inglês (fluente ao nível da oralidade) serão valorizados.
• Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional, sorriso genuíno e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Bom nível de cultura geral e conhecimento do destino e do hotel.
• Flexibilidade de horários.
• Aptidão pela área comercial.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

💰 Condições

• Salário a negociar
• Horário full-time, com possibilidade de flexibilidade
• Benefícios inspiradores e exclusivos, incluindo:
  • Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
  • Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
  • Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
  • Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
  • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
  • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização.
  • Dispensa dia aniversário.
  • Seguro de saúde e medicina curativa.
  • Refeitório com acesso gratuito.
  • Protocolos com parceiros locais - Acesso a descontos para colaboradores.
  • Uniforme e limpeza do mesmo.
  • Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias e/ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor nacional e internacional.
  • Alojamento mediante disponibilidade.