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Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead)

Volton

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Vizela €464 - €1 250/mês mercado Posted 2 days ago
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16/06/2026
Há 2 days ago

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Description

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📋 Descrição da Função

Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead), com forte enfoque no apoio ao cliente e na gestão da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes B2B. A função tem um papel central na coordenação das equipas de suporte, na resolução de incidências e na melhoria contínua dos processos, garantindo elevados níveis de satisfação e fidelização.

  • Localização: Vizela
  • Tipo de contrato: Tempo integral (Full‑time)
  • Categoria: Atendimento / Call Center

🎯 Responsabilidades

  • Coordenar e acompanhar a operação de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando elevados níveis de qualidade e eficiência.
  • Monitorizar indicadores de desempenho do serviço.
  • Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.
  • Colaborar com equipas internas (comercial, técnica, produto e operações) para garantir a rápida resolução de incidentes.
  • Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.
  • Garantir a correta utilização de ferramentas de ticketing e CRM.

📋 Requisitos

  • Experiência relevante em funções de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.
  • Experiência em coordenação de equipas ou liderança operacional (valorizada).
  • Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.
  • Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe.
  • Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.

💰 Condições

  • Salário base + subsídio
  • Alimentação + Bónus anual
  • Oportunidades de evolução profissional.
  • Integração numa equipa jovem, dinâmica e orientada para a qualidade do serviço.

Para candidatar‑se, envie o seu CV para: bruna.araujo@volton.pt

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Weather on start day

Friday, 19 de June — Unspecified conditions · Max 26° · Min 14° · Rain 0% (0mm) · Wind 13 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Sat, 20 Jun
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  • Sun, 21 Jun
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    Max 30° · Min 19°
  • Mon, 22 Jun
    Showers
    Max 33° · Min 20°
  • Tue, 23 Jun
    Partly cloudy
    Max 42° · Min 21°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Vizela
Start
16/06/2026
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Salário de Mercado

€464 - €1 250/mês