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Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead)

Volton

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Vizela €464 - €1 250/mês mercado Posted 2 days ago
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16/06/2026
Há 2 days ago

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Description

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Detalhes da oferta Responsável pela Experiência do Cliente , com forte enfoque no apoio ao cliente e na gestão da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes business.

Esta função terá um papel central na coordenação das equipas de suporte na resolução de incidências e na melhoria contínua dos processos, garantindo elevados níveis de satisfação e fidelização.

Principais responsabilidades: Coordenar e acompanhar a operação de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando níveis elevados de qualidade, eficiência.

Monitorizar indicadores de desempenho do serviço.

Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.

Colaborar com equipas internas (comercial, técnica, produto e operações) para garantir a rápida resolução de incidentes.

Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.

Garantir a correta utilização de ferramentas de ticketing e CRM.

Perfil pretendido: Experiência relevante em funções de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.

Experiência em coordenação de equipas ou liderança operacional (valorizada).

Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.

Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe.

Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.

Oferecemos: Função com impacto direto na satisfação e retenção de clientes empresariais.

Integração numa equipa jovem e dinâmica e orientada para a qualidade do serviço.

Oportunidades de evolução profissional.

Salário base + Sub.

Alimentação + Bónus Anual Se tens interesse, envia o teu CV para bruna.araujo@volton.pt

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Vizela
Start
16/06/2026
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Salário de Mercado

€464 - €1 250/mês