Salesforce Support Analyst

📋 Descrição da Função

Estamos a procurar um Analista de Suporte Salesforce em Lisboa ou Porto para uma oportunidade emocionante e desafiadora. Se você é um profissional motivado e com experiência em Salesforce, este é o seu momento para se juntar à nossa equipa!

🎯 Responsabilidades

• Prover suporte técnico eficaz e rápido para problemas relacionados com Salesforce através de e-mail, sistemas de tickets, telefone ou outros canais de suporte.
• Diagnosticar, resolver e resolver problemas de acesso, configuração e integridade de dados em Salesforce.
• Escalar problemas técnicos complexos para equipes de suporte L3 quando necessário, garantindo documentação clara e contexto.
• Documentar pedidos de suporte, resoluções de problemas e feedback de utilizadores no sistema de tickets.
• Manter e atualizar documentação relacionada com processos de suporte e definições de negócios.
• Apoiar atividades de gestão de utilizadores, incluindo criação, desativação, perfis e conjuntos de permissões.
• Monitorizar o desempenho do sistema Salesforce e identificar oportunidades para melhoria.
• Criar, resolver e manter fluxos, processos de aprovação e regras de compartilhamento em Salesforce.
• Desenvolver e entregar materiais de treinamento básicos para apoiar a adoção de utilizadores e melhores práticas.
• Apoiar utilizadores na utilização eficaz de Salesforce para atividades operacionais diárias.
• Criar e manter relatórios e painéis de controle em Salesforce para apoiar insights de negócios e rastreamento de desempenho.
• Recolher feedback de utilizadores para identificar oportunidades para melhorias na plataforma e na usabilidade.
• Colaborar estreitamente com equipes de CRM e negócios para apoiar melhorias contínuas da plataforma e requisitos de negócios.

📋 Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos como Analista de Suporte Salesforce ou ambiente de suporte CRM similar.
• Experiência sólida em resolução de problemas e resolução de problemas comuns da plataforma Salesforce.
• Conhecimento sólido de objetos padrão e funcionalidades básicas da Salesforce.
• Experiência prática com atividades de administração de Salesforce, incluindo gestão de utilizadores e permissões.
• Experiência prática com fluxos, processos de aprovação e regras de compartilhamento em Salesforce.
• Habilidades analíticas e resolução de problemas com alta atenção ao detalhe.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos para utilizadores não técnicos.
• Capacidade de priorizar e gerir múltiplas tarefas em um ambiente de alta pressão.
• Mentalidade orientada para o cliente com foco forte na qualidade do serviço.
• Capacidade de trabalhar independentemente e colaborativamente em equipes cross-funcionais.
• Residência em Lisboa ou Porto (função híbrida).
• Nível fluente de inglês.

💰 Condições

• Salário competitivo com benefícios incríveis e oportunidades de ganhar mais dinheiro através da nossa rede.
• Um projeto que se alinha com as suas habilidades e objetivos profissionais.
• Uma cultura de trabalho empoderadora e respeitosa, enriquecida com eventos sociais e de aprendizagem.
• Um Parceiro de Experiência Pessoal especialmente designado para si - seu guia de carreira, responsável por apoiar o seu crescimento, facilitar treinamento e garantir o seu equilíbrio vida-trabalho em KWAN.
• Pacote de relocalização e patrocínio de visto para todos os nossos recrutamentos internacionais.

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