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Senior Customer Support Specialist – Bilingual (French/English)

ITDS Portugal

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa, PT €464 - €1 250/mês mercado Posted 2 days ago
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Applications
17/06/2026
Há 2 days ago

Description

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📋 Descrição da Função

Oportunidade de carreira em Lisboa com um modelo de trabalho híbrido (até 3 dias por semana a trabalhar remotamente). Como Especialista de Suporte ao Cliente Sênior Bilingue (Francês/Inglês), você trabalhará para um cliente importante que fornece serviços de suporte de alta qualidade no setor financeiro ou bancário.

🎯 Responsabilidades

  • Servir como o principal ponto de contacto para os clientes, respondendo a perguntas e relatórios de incidentes com profissionalismo e eficiência.
  • Registar e documentar todas as questões, incidentes e solicitações com precisão no sistema de suporte.
  • Realizar a resolução técnica de primeiro nível para resolver problemas rapidamente e eficazmente.
  • Preparar relatórios estruturados, extrair dados e gerenciar solicitações de configuração para atender às necessidades dos clientes.
  • Escalar incidentes complexos de acordo com as proceduras estabelecidas, garantindo uma resolução oportuna.
  • Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre os problemas em curso e resoluções.
  • Organizar e participar em reuniões mensais com os clientes e apoiar a criação de relatórios de incidentes e crises.
  • Apoiar as equipas internas durante a implementação de novos produtos e atualizações.
  • Manter e atualizar a base de conhecimento interna para garantir a melhoria contínua.
  • Organizar e rastrear os tickets desde a sua criação até à sua resolução, garantindo que sejam cumpridas as Metas de Nível de Serviço.
  • Participar em turnos rotativos, incluindo fins de semana, com horários que podem variar de 7:00 AM a 6:30 PM.

📋 Requisitos

  • Experiência mínima de 4 anos em suporte ao cliente ou um papel de suporte técnico relacionado.
  • Fluência (nível próximo de nativo) em francês e inglês, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Habilidades analíticas e de resolução de problemas fortes.
  • Conhecimento de práticas de ITIL e experiência com sistemas de tickets.
  • Conhecimento básico de SQL (opcional).
  • Familiaridade com sistemas AS400 e conhecimento do setor bancário ou de mercados de ações (plano).
  • É um forte plus se tiver:
    • Formação académica em áreas relacionadas (mínimo 3 anos).
    • Experiência anterior de mais de 10 anos em papéis similares.
    • Certificações em ITIL ou frameworks de suporte relacionados.

💰 Condições

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Lisboa, PT
Start
17/06/2026
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Salário de Mercado

€464 - €1 250/mês