Service Desk - German Speaker

📋 Descrição da Função

Service Desk – German Speaker Localização: Porto, Portugal Tipo de Contrato: Full-time (modelo híbrido)

A Aubay Portugal é uma multinacional francesa com presença em Lisboa e Porto, especializada em consultoria tecnológica. Com mais de 150 parceiros ativos em sete países da União Europeia, atuamos em setores estratégicos como banca, seguros, automóvel, aviação, telecomunicações, energia e serviços, impulsionando a inovação e a transformação digital.

A excelência, a proximidade e a inovação são os pilares que nos distinguem, permitindo apoiar empresas na construção de soluções tecnológicas diferenciadoras. Se procuras um ambiente dinâmico, onde o talento e a atitude são valorizados, esta é a tua oportunidade!

🎯 Responsabilidades

Como Service Desk – German Speaker, serás responsável por:

• Prestar suporte de 1.º nível a utilizadores, gerindo incidentes e pedidos de assistência técnica;
• Realizar troubleshooting remoto e gerir contas de utilizadores (criação, modificação e eliminação em Active Directory e outros sistemas);
• Documentar processos e incidentes de forma clara e estruturada;
• Aplicar boas práticas de ITIL na gestão de serviços de TI;
• Utilizar ferramentas de Service Desk (ex.: Helpline, ServiceNow);
• Garantir uma comunicação eficaz e empática com os utilizadores, em alemão (B2+) e inglês.

📋 Requisitos

O que procuramos em ti: ✅ Experiência mínima de 3 anos em funções de Service Desk ou Suporte IT de 1.º nível; ✅ Formação superior (concluída ou em curso) em Informática, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas afins; ✅ Alemão fluente (B2+) e inglês avançado (oral e escrito); ✅ Conhecimentos básicos de Active Directory (AD), Azure e MS Office Suite; ✅ Familiaridade com processos ITIL e ferramentas de Service Desk; ✅ Capacidade de resolução de problemas, orientação para o cliente e empatia; ✅ Vontade de aprender e adaptar-se a novas tecnologias e processos.

💰 Condições e Benefícios

Na Aubay, valorizamos o teu crescimento e bem-estar. Oferecemos: 🔹 Seguro de saúde completo, incluindo cobertura dentária; 🔹 Feedback&Coffee – sistema de gestão de desempenho com feedback regular e modelo de progressão de carreira estruturado; 🔹 Aubay Training Academy – formação técnica e comportamental (presencial e e-learning), webinars, mentoria e centros de tecnologia; 🔹 Eventos e team buildings para fortalecer o espírito de equipa; 🔹 Plataforma de saúde mental com consultas de psicologia gratuitas; 🔹 Programa de bem-estar com workshops e iniciativas para colaboradores e comunidade; 🔹 Apoio familiar – Kit Mini-Aubilous no nascimento de filhos e subsídio anual para material escolar (desde o pré-escolar até ao ensino superior); 🔹 Plataforma de línguas com aulas de conversação em 12 idiomas; 🔹 Modelo de trabalho híbrido (flexibilidade entre escritório e remote).

O que nos torna diferentes?

• Cultura organizacional assente em valores sólidos: compromisso, excelência, espírito de equipa, bem-estar, felicidade e empatia;
• Reconhecimento dos colaboradores: prémios de referência e oferta especial no aniversário;
• Ambiente informal e próximo, sem dress code – o que conta é o talento e a atitude;
• Oportunidades de crescimento profissional e partilha de experiências.

🚀 Próximos Passos

Se te identificas com esta oportunidade, envia o teu CV e dá o primeiro passo para uma nova etapa profissional!

O futuro espera por ti – e nós também!

📌 Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais recolhidos por AUBAY PORTUGAL (como responsável pelo tratamento) serão processados para análise da candidatura, no âmbito da celebração de um contrato. Os dados serão conservados durante o processo de recrutamento e, caso atualizados, por um período de 2 anos.

A informação poderá ser partilhada ou sujeita a outros tratamentos, desde que o candidato seja informado, em conformidade com obrigações legais. Para exercer os teus direitos (acesso, retificação, eliminação, etc.) ou esclarecer dúvidas, contacta:

• Morada: Avenida Duque D’Ávila, nº 46, Lisboa
• E-mail do DPO: dpo@aubay.pt

Tens ainda o direito de apresentar queixa junto da CNPD (www.cnpd.pt).

Nota: Não incluas dados sensíveis (origem étnica, opiniões políticas, religião, dados biométricos, saúde, vida sexual ou condenações criminais).