Service Manager

📋 Descrição da Função

A Neotalent Conclusion é uma das principais especialistas ibéricas em serviços de Tecnologia da Informação e Engenharia, com mais de 25 anos de experiência. Como parte da organização holandesa Conclusion, com um ecossistema de mais de 25 empresas e 3.600 funcionários, estamos focados em aumentar a capacidade tecnológica dos nossos clientes e a transformação digital dos seus ecossistemas de aplicações. Somos especialistas em talentos, atraindo as melhores pessoas e combinando-as com as necessidades dos projetos mais ambiciosos, no momento certo.

🎯 Responsabilidades

As responsabilidades do Service Manager incluem:

• Gerir e coordenar atividades operacionais recorrentes com diferentes níveis de complexidade;
• Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização para serviços e aplicações;
• Acompanhar continuamente a qualidade do serviço (SLA/SLO), garantindo níveis adequados de disponibilidade e desempenho;
• Monitorizar a qualidade do suporte ao utilizador, garantindo a resolução atempada e eficaz de tickets;
• Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo a análise de causa raiz e ações corretivas;
• Gerir relações com fornecedores e supervisionar contratos operacionais, incluindo o controlo de SLA e níveis de serviço acordados;
• Produzir, acompanhar e analisar KPIs operacionais e preparar relatórios regulares para apoiar a tomada de decisões;
• Identificar e promover iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos em toda a operação.

📋 Requisitos

Os requisitos para o cargo incluem:

• Experiência em operações de TI em ambientes críticos ou exigentes (experiência no setor financeiro é valorizada);
• Conhecimento de frameworks de gestão de serviços (ITIL é valorizado);
• Habilidades em gestão de fornecedores e contratos;
• Alta organização, com fortes habilidades de priorização e acompanhamento operacional;
• Alta proatividade, com um forte sentido de iniciativa;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e prioridades em mudança;
• Forte comunicação, tanto com equipes técnicas como com partes interessadas comerciais;
• Orientação para resultados, prazos e qualidade de serviço;
• Jogador de equipe colaborativo com pensamento crítico e fortes habilidades de resolução de problemas;
• Confortável com a gestão de pressão e múltiplas demandas paralelas;
• Inglês fluente (é um plus).

💰 Condições

As condições de trabalho incluem:

• Trabalhar em projetos desafiadores para grandes clientes;
• Aprender mais sobre tecnologias emergentes;
• Possibilidade de trabalhar remotamente;
• Desenhar o seu plano de carreira;
• Acesso a treinamento contínuo e certificações;
• Evoluir através do nosso programa de mobilidade interna;
• E muito mais!

Para se candidatar, por favor envie o seu CV para talent.pt@neotalentconclusion.com com MSR_ServiceManager no assunto do e-mail.