Service Manager

📋 Descrição da Função

Título: Service Manager
Categoria: Design
Localização: Não especificado
Tipo de contrato: Tempo integral

A Neotalent Conclusion é uma das principais especialistas ibéricas em serviços de Tecnologias da Informação e Engenharia. Parte do grupo holandês Conclusion, com mais de 25 empresas e 3 600 colaboradores, a nossa missão é potenciar a capacidade tecnológica dos clientes e apoiar a sua transformação digital. Com mais de 25 anos de experiência, estamos presentes em Lisboa, Porto e Madrid.

Neste cargo, será responsável por garantir a estabilidade dos serviços de TI, otimizar processos operacionais e proporcionar um suporte eficiente ao negócio, através de uma forte coordenação, monitorização e práticas de qualidade de serviço.

🎯 Responsabilidades

• Gerir e coordenar actividades operacionais recorrentes de diferentes níveis de complexidade (reconciliações, processos batch, validações operacionais).
• Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização de serviços e aplicações.
• Acompanhar continuamente a qualidade do serviço (SLA/SLO), assegurando níveis adequados de disponibilidade e desempenho.
• Monitorizar a qualidade do suporte ao utilizador, garantindo a gestão atempada e eficaz dos tickets.
• Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo análises de causa raiz e ações corretivas.
• Gerir as relações com fornecedores e supervisionar contratos operacionais, controlando SLAs e níveis de serviço acordados.
• Produzir, acompanhar e analisar KPIs operacionais, elaborando relatórios regulares para apoiar a tomada de decisão.
• Identificar e promover iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos nas operações.

📋 Requisitos

• Experiência comprovada em operações de TI em ambientes críticos ou exigentes (experiência no sector financeiro será valorizada).
• Conhecimento de frameworks de gestão de serviços (ITIL será considerado um diferencial).
• Competência em gestão de fornecedores e contratos.
• Elevada capacidade de organização, definição de prioridades e acompanhamento operativo.
• Proatividade e forte sentido de iniciativa.
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e a mudanças de prioridades.
• Excelente comunicação, tanto com equipas técnicas como com stakeholders de negócio.
• Orientação para resultados, cumprimento de prazos e qualidade de serviço.
• Espírito de equipa, pensamento crítico e fortes aptidões de resolução de problemas.
• Capacidade de lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas.
• Fluência em inglês (considerado um mais‑valia).

💰 Condições

• Projetos desafiantes para grandes clientes.
• Oportunidade de aprender sobre tecnologias emergentes.
• Possibilidade de trabalho remoto.
• Plano de carreira personalizado.
• Acesso a formação contínua e certificações.
• Evolução através do programa interno de mobilidade.
• Outros benefícios a discutir durante o processo de seleção.

Como candidatar‑se:
Envie o seu CV para talent.pt@neotalentconclusion.com com o assunto MSR_ServiceManager.

Visite o nosso site para saber mais: www.neotalent.pt.