Support | Aftersales Assistant - Porto Salvo

📋 Descrição da Função

Nós estamos à procura de um Aftersales Assistant para uma multinacional tecnológica.

🎯 Responsabilidades

• Support BPO Team: Apoia o Time de Processamento de Pedidos (BPO) na prestação de assistência.
• Prepare & Update Procedure Manuals and Communications, SOBs, SAW, SOP to ASC and Internal Regarding Warranties: Prepara e atualiza manuais de procedimento, comunicações, SOBs (Solicitação de Ordem Básica), SAW (Sistema de Apoio ao Vendedor) e SOP (Procedimentos Operacionais Padronizados) para a ASC (Área de Serviço ao Cliente) interna sobre garantias.
• Warranty Bill Sanity Check for Weekly and Monthly Closing: Realiza checagens de integridade das faturas de garantia semanais e mensais.
• Support and Apply New Warranty Logic from EHQ/ECSO and Requests from SSC In House: Apoia a aplicação do novo lógica de garantias provenientes da EHQ (Entidade de Gestão de Habilidades) e ECSO (Entidade de Controle de Serviços), bem como responde às solicitações internas.
• Support and Apply New Procedures from EHQ/ECSO, SSC In House, Parts W/H: Apoia a aplicação de novos procedimentos provenientes da EHQ, ECSO e do SSC In House (Entidade de Serviço ao Cliente Interna), bem como dos fornecedores.
• Monitor Error Codes and Special Codes Applied: Monitora os códigos de erro e as aplicações de códigos especiais.
• Contact Legal and Submit Legal Advice in SELMS Regarding Warranty Laws and Rules: Contato com a legalidade e submissão de conselhos legais no SELMS (Sistema de Gestão de Serviços) sobre leis e regras de garantias.
• Support ASC with WB Invoice and Credit Note Questions & Aging Follow-Up: Apoia a ASC na resolução das questões relacionadas com faturas de garantia e notas de crédito, bem como no acompanhamento do vencimento.
• Send Excel File to BPO with WB Customer Information: Envia um arquivo Excel para o Time de Processamento de Pedidos (BPO) contendo informações dos clientes sobre as faturas de garantia.
• Support and Apply New Procedures from EHQ/ECSO, SSC In House, Parts W/H: Apoia a aplicação de novos procedimentos provenientes da EHQ, ECSO e do SSC In House, bem como dos fornecedores.
• Inform ASC - All Spare Parts Price Changes - Weekly: Informa a ASC sobre as alterações semanais nos preços de peças sobressalentes.
• Submit Approval for SEIB-PT Spare Parts Purchase Orders: Submete aprovação para os pedidos de compra de peças sobressalentes da PT (Porto Salvo).
• Prepare and Reply Audits as Needed: Prepara e responde a auditorias quando necessário.
• Execute Monthly Accrual to Deliver to Finance Team: Executa o acréscimo mensal para entrega ao Time Finance.
• Support and Check with Finance Team and SVC Network Colleagues in Case of Budget/Accrual: Apoia e verifica com o Time Finance e os colegas do Network de Serviços em caso de orçamento/acréscimo.
• Solve Issues with Finance Team When Costs are Not OK: Resolve problemas com o Time Finance quando os custos não estão OK.
• Support to Finance Department - Identify the Invoice PIC: Apoia a Divisão Financeira na identificação do PIC (Ponto de Início da Contabilização).

📋 Requisitos

• Degree in Finance: Doutorado em Finanças
• Preferred Background Knowledge: Controlling (Finance+Admin): Preferencialmente conhecimento em Controlo (Finanças + Administração)
• Knowledge of Warranties and Parts: Conhecimento sobre Garantias e Peças
• Excel Expert: Excelente no Excel
• SAP Intermediate: Intermediário no SAP
• Management Skills: Habilidades de Gestão

💰 Condições

• Integration in a Dynamic Team: Integração em uma equipe dinâmica.
• Participation in Challenging Projects: Participação em projetos desafiadores.
• Hybrid Work: Trabalho híbrido.
• Performance Bonus: Bônus de performance.
• Free Parking: Estacionamento grátis.
• Health Insurance: Seguro de saúde.
• Birthday Gift: Presente de aniversário.