Systems Support Professional

📋 Descrição da Função

Profissional de Suporte de Sistemas (Presencial – Braga)

O Profissional de Suporte de Sistemas é a face visível da Jolera, desempenhando um papel fundamental na resolução de incidentes e na prestação de um serviço de excelência aos nossos clientes e respetivos colaboradores.

Esta é uma oportunidade presencial, em Braga, para um profissional com forte capacidade de comunicação (verbal e escrita), apto para gerir prioridades e multitarefas, garantindo um apoio consistente e de qualidade. Todos os currículos devem ser submetidos em inglês.

🎯 Responsabilidades

• Prestar assistência remota através de ferramentas de suporte web, quando necessário.
• Receber e responder a pedidos de assistência por telefone e e-mail, cumprindo os Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
• Gerir tickets de serviço, encaminhando-os para técnicos presenciais da Jolera ou equipas internas do cliente, conforme aplicável.
• Manter a propriedade dos tickets durante todo o ciclo de resolução do incidente.
• Escalar questões de elevada prioridade para o Gestor da Equipa de Suporte, assegurando o encaminhamento adequado.
• Monitorizar proactivamente sistemas e serviços dos clientes, respondendo a situações de indisponibilidade (device-down).
• Desenvolver conhecimento em múltiplos sistemas e processos para resolução de problemas.
• Executar atualizações e reinicializações de servidores durante janelas de manutenção designadas pelo cliente.
• Intervir em cenários de falhas presenciais, conforme atribuição do Gestor da Equipa de Suporte.
• Monitorizar, registar e resolver questões relacionadas com o estado de backups dos clientes, se necessário.
• Disponibilidade para serviço de on-call (sobreaviso).
• Cumprir todos os processos e padrões de qualidade definidos pelo Gestor da Equipa de Suporte.

📋 Requisitos

Formação e Experiência:

• Diploma de ensino superior (ou equivalente) na área de Tecnologias de Informação ou afins.
• 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico, preferencialmente em departamentos de TI com foco no apoio direto a clientes.

Competências Técnicas:

• Conhecimentos sólidos em:
  • Sistemas operativos, DLLs, antivírus, malware, spyware, instalação de software, Active Directory, impressoras e ativação de dispositivos móveis.
  • Suites de produtividade (Microsoft Office, Outlook/Exchange, Adobe Acrobat, etc.).
• Conhecimentos básicos em aplicações e tecnologias server-side (Exchange Server, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere, entre outras).
• Compreensão de hardware e software pro-consumer (interação entre aplicações/OS, gestão de memória, subsistemas de armazenamento, etc.).
• Certificações relevantes do setor (Microsoft, Cisco, VMware, Red Hat, etc.) serão valorizadas.

Competências Pessoais:

• Fluência em inglês (obrigatório).
• Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal, com forte orientação para o cliente.
• Capacidade de organização, planeamento e gestão de múltiplas tarefas simultâneas.
• Autonomia na resolução de problemas e definição de prioridades.

💰 Condições

Oferta da Jolera:

• Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos.
• Descontos em marcas parceiras.
• Eventos e celebrações internas.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.

Diversidade e Inclusão: A Jolera está empenhada em promover um ambiente de trabalho diverso, igualitário e inclusivo. Valorizamos e respeitamos as diferenças de origem étnica, género, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.

Candidatura: Os interessados devem enviar o CV em inglês para: 🔗 https://apply.workable.com/jolera/j/C12CD57D91