Systems Support Professional

📋 Descrição da Função

Jolera oferece soluções de serviços gerenciados para MSPs e fornecedores de soluções de TI, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para seus clientes.

🎯 Responsabilidades

• Processar e atribuir tarefas de suporte técnico a recursos apropriados, conforme necessário.
• Manter a propriedade dos tickets de serviço ao longo da vida do incidente de suporte.
• Escalonar problemas de alta visibilidade ao Gerente de Desk, para tratamento e roteamento apropriados.
• Responder a cenários de falhas no local, conforme necessário, ou conforme designado pelo Gerente de Desk.
• Administrar a área de desktop, laptop e periféricos em um local específico.
• Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos.
• Determinar e analisar problemas no local.
• Fornecer orientação técnica e direcionamento aos usuários finais e aos recursos técnicos conforme necessário.
• Verificar e diagnosticar problemas de servidores, hardware de rede e outras infraestruturas com a ajuda de equipes de escalonamento.
• Documentar detalhadamente as atividades realizadas e a informação técnica coletada.
• Manter dispositivos de impressão de rede.
• Auxiliar nas atividades de gerenciamento de contas.
• Responsável pelo uso do sistema de tickets do local para registrar todos os problemas, incidentes e mudanças.
• Assegurar notas de resolução precisas para cada ticket.
• Identificar e escalonar problemas de produção críticos aos grupos apropriados.
• Realizar backup e recuperação de dados ao nível do usuário, conforme necessário.
• Cumprir controles internos e políticas aplicáveis.
• Responsável pelo suporte remoto em chamadas de plantão, conforme necessário.
• Capacidade de tomar decisões de julgamento sólidas e escalonar para recursos superiores quando necessário.
• Capacidade de liderar conversas técnicas com usuários finais que podem não ter nenhum conhecimento técnico.

📋 Requisitos

• 1-3 anos de experiência em um papel de suporte técnico.
• Grau ou diploma relevante ou equivalente.
• Habilidades de resolução de problemas e análise sólidas.
• Excelente atenção aos detalhes.
• Capacidade de documentar processos e aceitar feedback.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Comunicador excelente e pessoaável.
• Capacidade de tomar decisões de julgamento sólidas e escalonar para recursos superiores quando necessário.
• Capacidade de liderar conversas técnicas com usuários finais que podem não ter nenhum conhecimento técnico.
• Algum conhecimento de tecnologias de banco de dados é um plus.
• Conhecimento forte de todos os sistemas de ponto final – Windows, MacOS, iOS.
• Conhecimento forte de suites de aplicativos de produtividade cliente – Microsoft Office Suite, Office 365, Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, etc.
• Pode prosperar em um ambiente de alta energia e ritmo acelerado.
• Conduz-se sempre com um comportamento profissional e equilibrado.
• Capacidade de trabalhar colaborativamente em uma equipe.

💰 Condições

• Pacote competitivo de remuneração e benefícios
• Descontos em várias marcas
• Eventos da empresa, reconhecimentos e celebrações
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento de carreira