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Technical Support Specialist L1

Aubay

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa, PT €920 - €2 245/mês mercado Posted 2 weeks ago
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05/02/2026
Há 2 weeks ago

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Description

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📋 Descrição da Função

A Aubay Portugal está à procura de um Technical Support Specialist L1 para integrar o nosso time em Lisboa.

🎯 Responsabilidades

  • Atuar como primeiro ponto de contato para usuários em CLM/CRM, incluindo WDX1.
  • Identificar as causas raiz de incidentes relacionados a ferramentas, uso incorreto ou trocas de dados com sistemas bancários (S2i).
  • Analisar mensagens de integração.
  • Realizar consultas em MS Dynamics.
  • Diagnóstico de problemas por meio de sessões de compartilhamento da tela com os usuários.
  • Qualificar incidentes e malfuncionamentos.
  • Escalonar tickets não resolvidos para suporte L2 e acompanhar a resolução.
  • Coordenar com stakeholders relevantes, incluindo fornecedores WDX e equipes internas.
  • Documentar problemas identificados e problemas recorrentes.
  • Experiência com Jira e Confluence no nível do usuário.
  • Experiência com O365 no nível do usuário.
  • Conhecimento funcional dos processos KYC (Know Your Client) e onboarding de clientes.
  • Serviço ao cliente orientado para o cliente.
  • Curiosidade técnica e funcional.
  • Senso de confiabilidade, consciência de risco e confidencialidade.
  • Habilidades interpessoais fortes.
  • Perfil metódico e orientado a equipe.

📋 Requisitos

  • Experiência profissional mínima de 5 anos em suporte técnico ou análise funcional.
  • Conhecimento em ferramentas CLM/CRM, com ênfase em WDX1.
  • Capacidade de identificar as causas raiz dos incidentes.
  • Habilidade para analisar mensagens de integração.
  • Competência para realizar consultas em MS Dynamics.
  • Disposição para realizar sessões de compartilhamento da tela com os usuários.
  • Experiência em qualificação de incidentes e malfuncionamentos.
  • Capacidade de escalonar tickets não resolvidos para suporte L2 e acompanhar a resolução.
  • Cooperação com stakeholders relevantes, incluindo fornecedores WDX e equipes internas.
  • Documentação de problemas identificados e problemas recorrentes.
  • Experiência no uso de Jira e Confluence (nível do usuário).
  • Experiência no uso de O365 (nível do usuário).
  • Conhecimento funcional dos processos KYC (Know Your Client) e onboarding de clientes.
  • Orientação para o serviço ao cliente.
  • Curiosidade técnica e funcional.
  • Senso de confiabilidade, consciência de risco e confidencialidade.
  • Habilidades interpessoais fortes.
  • Perfil metódico e orientado a equipe.
  • Fluência em inglês (C1) e francês (C1).

💰 Condições

  • Horário full-time.
  • Benefícios incluem seguro de saúde, desenvolvimento de carreira com feedback regular e oportunidades contínuas de aprendizado, modelo híbrido em Lisboa, acesso à Aubay Learning Academy para crescimento técnico e de habilidades sociais, ambiente dinâmico e colaborativo com projetos nacionais e internacionais, eventos de equipe e reuniões da empresa.
  • Oferecemos reconhecimento transparente, espírito de equipe apoiador, prêmios de reconhecimento e presentes de aniversário. Não temos código de vestuário - seja você mesmo! Uma cultura de trabalho amigável onde todos conhecem seu nome.

Se interessou? Estamos ansiosos para ouvir de você!

Entre em contato conosco através do maria.t.moreno@aubay.pt

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Wednesday, 25 de February — Partly cloudy · Max 18° · Min 14° · Rain 33% (0mm) · Wind 13 km/h

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  • Sat, 28 Feb
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  • Sun, 1 Mar
    Partly cloudy
    Max 18° · Min 12°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Work Model
Hybrid
Location
Lisboa, PT
Start
05/02/2026
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Salário de Mercado

€920 - €2 245/mês