Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

We are currently seeking a Dutch-speaking Tier 1 Technical Support Specialist to join our growing eMobility support team in Lisbon. This role offers an exciting opportunity for individuals who are tech-savvy and fluent in both Dutch and English.

🎯 Responsabilidades

• Respond to Customer Inquiries: Serve como primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV).

• Perform Initial Diagnostics: Realizar diagnósticos básicos em estação de carregamento, incluindo status da energia, conectividade de rede e problemas na interface do usuário.

• Guide Customers: Auxiliar clientes com procedimentos de resolução de problemas como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.

• Escalate Complex Issues: Transferir problemas complexos para suporte Tier 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.

• Contribute to Knowledge Management: Contribuir com melhoria contínua baseado nas operações diárias e problemas recorrentes.

• Prioritize Case Handling: Priorizar o tratamento de casos em conformidade com as Acordos de Nível de Serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.

• Log Support Interactions: Registrar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).

• Monitor and Report Issues: Monitorar e relatar problemas recorrentes para análise de tendências e melhorias na confiabilidade do produto.

• Stay Updated: Manter-se atualizado com as últimas versões de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.

📋 Requisitos

• Fluency in Dutch and Proficiency in English.

• High School Diploma or Equivalent Required; Technical Training or Certifications in IT, Electronics, or Automotive Systems are a Plus.

• Experience in Customer-Facing Technical Support Roles, Preferably in Call Centers or eMobility Environments.

• Basic Understanding of Electrical Systems, IoT Devices, and Network Troubleshooting (e.g., Wi-Fi, Ethernet, SIM-based Connectivity).

• Familiarity with EV Charging Standards and Protocols (e.g., Type 2, CCS, OCPP) is an Advantage.

• Strong Communication Skills: Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users.

• Proficiency in CRM and Ticketing Systems.

• Ability to Work in a Shift-Based Environment, Including Weekends and Holidays.

• Experience Managing Different Support Channels (Chat, Email, Voice, Back Office) is Preferred.

💰 Condições

Salário: EUR 950,00 gross/mês Bônus e Benefícios:

• Allowance for Dutch and English Fluency: EUR 400,00/mês
• Meal Allowance: Up to EUR 224.40/mês (EUR 10.20 por dia trabalhado)
• Transport Allowance: EUR 40,00/mês

Benefícios Adicionais:

• Health Insurance: Após 30 dias de trabalho
• Training Provided and Paid: Gratuito

Por que se Candidatar?

• Join a Fast-Growing and Reputable Company.
• Support a Global Tech Brand with a Dynamic and Collaborative Team.
• Receive Extensive Training and Real Opportunities for Career Growth.
• Enjoy a Competitive Salary and Attractive Benefits Package.

Se você fala fluente em holandês, é tecnológico e está pronto para ajudar clientes a resolver problemas técnicos - nós adoraríamos ouvir da sua parte! Ao se candidatar, você está dando seu consentimento GDPR para processamento de currículos e detalhes pessoais para fins de recrutamento.