Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um especialista em suporte técnico fluente em holandês para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa central de eMobility em Lisboa.

Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica a usuários de uma plataforma tecnológica global. Se você é tech-savvy, orientado ao cliente e fluente em holandês e inglês, esta posição pode ser o próximo grande passo na sua carreira.

🎯 Responsabilidades

• Atender consultas dos clientes por telefone, email ou chat sobre a funcionalidade de carregadores elétricos (EV), conectividade e uso.
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas do interface do usuário.
• Orientar os clientes através dos passos padrão de resolução de problemas como reinicializações, verificação de cabos e configuração de aplicativos móveis.
• Escalonar problemas não resolvidos ou complexos para o suporte Tier 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status da garantia e gravidade do problema.
• Registrar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (ex: MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de carregadores elétricos, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com padrões de segurança e operacionais durante todas as interações remotos.

📋 Requisitos

• Fluência em holandês e proficiência em inglês.
• Diploma secundário ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
• Experiência em suporte técnico de atendimento ao cliente, preferencialmente em uma central de chamadas ou ambiente eMobility.
• Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e troubleshooting da rede (ex: Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (ex: Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
• Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não-técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e de tickets.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
• Experiência gerenciando diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office) é um plus.
• Trabalho em um setup híbrido.

💰 Condições

• Salário básico: EUR 950.00 líquidos/mês
• Subsídio de idiomas (holandês e inglês): EUR 400.00/mês
• Subsídio alimentar de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
• Subsídio de transporte: EUR 40.00/mês
• Treinamento integral fornecido e pago.

Os bônus e subsídios variam com base na frequência de presença e desempenho.

🏡 Localização

Horário - Segunda a Sexta-feira (8:00-17:00) presencial; todos os outros turnos remotos.

Se você é fluente em holandês, tech-savvy e ansioso para ajudar clientes a resolver problemas técnicos - estamos ansiosos para ouvir de você!

Ao se candidatar, você concorda com o processamento do seu CV e detalhes pessoais para fins de recrutamento de acordo com as diretrizes GDPR.

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