Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um especialista em suporte técnico fluente em holandês para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa unidade de eMobility em Lisboa.

Esta é uma oportunidade emocionante de fornecer assistência técnica a usuários de uma plataforma tecnológica global. Se você é tech-savvy, orientado para vendas e fluente em holandês e inglês, esta função pode ser o próximo grande passo na sua carreira.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas dos clientes por telefone, email ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso de estações de carregamento elétrico (EV).
• Realizar diagnósticos iniciais das estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas do interface do usuário.
• Orientar os clientes através dos passos básicos de resolução de problemas como reinicializações, verificação de cabos e configurações de aplicativos móveis.
• Escalonar questões não resolvidas ou complexas para o suporte nível 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar as interações de caso com base nos acordos de nível de serviço (SLAs), status da garantia e gravidade do problema.
• Registrar todas as interações de suporte técnico e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de estações de carregamento elétrico, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com as normas de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em holandês e proficiência em inglês.
• Diploma secundário ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
• Experiência em funções de suporte técnico orientadas para clientes, preferencialmente em centros de call center ou ambientes eMobility.
• Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e troubleshooting da rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento elétrico (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
• Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não-técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e ticketing.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Experiência gerenciando diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office) é um plus.
• Trabalho em um setup híbrido.

💰 Condições

• Salário básico: EUR 950.00 líquidos/mês
• Subsídio de idiomas (holandês/inglês): EUR 400.00/mês
• Subsídio alimentar de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
• Subsídio de transporte: EUR 40.00/mês
• Treinamento completo e pago fornecido.

As vantagens adicionais variam dependendo da frequência de presença e desempenho.

🏡 Localização

Localização: Lisboa (setup híbrido, com turnos in-house de segunda a sexta-feira das 8h às 17h)

Se você é fluente em holandês, tech-savvy e ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos - estamos ansiosos para ouvir de você!