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Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €920 - €1 933/mês mercado Publicado há 20 horas
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Candidaturas
08/03/2026
Há há 20 horas

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Net Empregos para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em www.net-empregos.com.

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Descrição

Versão aprimorada Ver original →

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um especialista em suporte técnico fluente em holandês para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa unidade de eMobility em Lisboa.

Esta é uma oportunidade emocionante de fornecer assistência técnica a usuários de uma plataforma tecnológica global. Se você é tech-savvy, orientado para vendas e fluente em holandês e inglês, esta função pode ser o próximo grande passo na sua carreira.

🎯 Responsabilidades

  • Responder a consultas dos clientes por telefone, email ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso de estações de carregamento elétrico (EV).
  • Realizar diagnósticos iniciais das estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas do interface do usuário.
  • Orientar os clientes através dos passos básicos de resolução de problemas como reinicializações, verificação de cabos e configurações de aplicativos móveis.
  • Escalonar questões não resolvidas ou complexas para o suporte nível 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
  • Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
  • Priorizar as interações de caso com base nos acordos de nível de serviço (SLAs), status da garantia e gravidade do problema.
  • Registrar todas as interações de suporte técnico e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
  • Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
  • Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de estações de carregamento elétrico, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
  • Garantir a conformidade com as normas de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

  • Fluência em holandês e proficiência em inglês.
  • Diploma secundário ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
  • Experiência em funções de suporte técnico orientadas para clientes, preferencialmente em centros de call center ou ambientes eMobility.
  • Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e troubleshooting da rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
  • Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento elétrico (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
  • Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não-técnicos.
  • Proficiência no uso de sistemas CRM e ticketing.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Experiência gerenciando diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office) é um plus.
  • Trabalho em um setup híbrido.

💰 Condições

  • Salário básico: EUR 950.00 líquidos/mês
  • Subsídio de idiomas (holandês/inglês): EUR 400.00/mês
  • Subsídio alimentar de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
  • Subsídio de transporte: EUR 40.00/mês
  • Treinamento completo e pago fornecido.

As vantagens adicionais variam dependendo da frequência de presença e desempenho.

🏡 Localização

Localização: Lisboa (setup híbrido, com turnos in-house de segunda a sexta-feira das 8h às 17h)

Se você é fluente em holandês, tech-savvy e ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos - estamos ansiosos para ouvir de você!

Esta descrição foi aprimorada automaticamente com IA para melhor legibilidade, mantendo toda a informação original.

Meteorologia no dia de início

segunda-feira, 9 de março — Chuva · Máx 13° · Mín 10° · Chuva 68% (0.6mm) · Vento 20 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • ter, 10 mar
    Chuva
    Máx 16° · Mín 10°
  • qua, 11 mar
    Parcialmente nublado
    Máx 20° · Mín 11°
  • qui, 12 mar
    Parcialmente nublado
    Máx 19° · Mín 11°
  • sex, 13 mar
    Chuva
    Máx 16° · Mín 11°

Detalhes

Tipo de listagem
Oferta de emprego
Tipo horário
Full-time
Categoria
Atendimento / Call Center
Estado
—
Horário
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Modelo trabalho
Híbrido
Localização
Lisboa
Início
08/03/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 933/mês