Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um especialista em suporte técnico fluente em holandês para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa unidade de eMobility em Lisboa. Esta é uma oportunidade emocionante de fornecer assistência técnica a usuários de uma plataforma tecnológica global.

🎯 Responsabilidades

• Atender consultas de clientes via telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso de estações de carregamento de veículos elétricos (EV).
• Realizar diagnósticos iniciais das estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade de rede e problemas de interface do usuário.
• Orientar os clientes através de etapas de resolução de problemas padrão, como reinicializações, verificação de cabos e configuração de aplicativos móveis.
• Escalar problemas não resolvidos ou complexos para suporte de nível 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão de conhecimentos e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar a resolução de casos com base nos acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
• Registrar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (ex.: MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de estações de carregamento, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operação durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em holandês e proficiência em inglês.
• Diploma de escolaridade básica ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
• Experiência em um cargo de suporte técnico orientado ao cliente, preferencialmente em um centro de atendimento ou ambiente de eMobility.
• Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (ex.: Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Conhecimento de padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (ex.: Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
• Comunicação forte com habilidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e de tickets.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Experiência em gerenciamento de diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office) é um plus.
• Trabalho em um ambiente híbrido.
• Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

• Salário básico: EUR 950,00 líquido/mês
• Subsídio de línguas (holandês/inglês): EUR 400,00/mês
• Subsídio de refeição de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
• Subsídio de transporte: EUR 40,00/mês
• Treinamento integral fornecido e pago.
• Bônus e subsídios variam com base na frequência de presença e desempenho.

📞 Como se candidatar

Se você é fluente em holandês, tech-savvy e ansioso por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, entre em contato conosco!

Ao se candidatar, você concorda com o processamento de seu CV e detalhes pessoais para fins de recrutamento de acordo com as diretrizes GDPR.

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