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Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €522 - €11 051/mês mercado Publicado há 2 dias
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24/12/2025
Há há 2 dias

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Descrição

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# 📋 Descrição da Função O nosso centro de atendimento e chamadas está em busca de um especialista em suporte técnico para o idioma holandês. Este é um excelente momento para alguém que deseja contribuir com uma plataforma tecnológica global. ## 🎯 Responsabilidades - Responder a inquéritos dos clientes por telefone, email ou chat sobre problemas relacionados com estação de carregamento de veículos elétricos (EV). - Realizar diagnósticos básicos nas estações de carregamento, incluindo status da energia, conectividade da rede e problemas na interface do usuário. - Orientar os clientes através dos passos de resolução padrão, como resetes, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis. - Escalando problemas complexos para o nível 2 de suporte ou equipas de campo, garantindo documentação detalhada e precisa. - Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua baseado nas operações diárias e problemas recorrentes. - Priorizar as tarefas de acordo com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), status de garantia e gravidade dos problemas. - Registrar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service). - Monitorar e reportar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto. - Manter-se atualizado com as últimas versões de estação de carregamento EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte. - Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacional durante todas as interações remotas. ## 📋 Requisitos - Fluência em holandês e fluente em inglês. - Diploma do ensino médio ou equivalente necessário; treinamento técnico ou certificações em IT, eletrônica ou sistemas automóveis são aconselháveis. - Experiência em um papel de suporte técnico ao cliente, preferencialmente num centro de chamadas ou ambiente e-mobility. - Conhecimento básico de sistemas eléctricos, dispositivos IoT e resolução de problemas (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM). - Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento EV (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP) é um avanço. - Habilidades comunicativas para explicar conceitos técnicos claramente a usuários não-técnicos. - Proficiência em sistemas CRM e ticketing. - Capacidade de trabalhar num ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados. - Preferencialmente tem experiência gerir diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office). ## 💰 Condições - Salário básico: EUR 950,00 a bruto/mês - Allowance linguístico (holandês e inglês): EUR 400,00/mês - Allowance de refeições: EUR 10,20 por dia trabalhado até EUR 224,40/mês - Allowance de transporte: EUR 40,00/mês - Treinamento completo fornecido e pago. A oferta inclui uma assistência médica após 30 dias. Por que se candidatar? - Junte-se a um crescimento rápido e reputado. - Apoie uma marca de tecnologia global com uma equipe dinâmica e colaborativa. - Receber treinamento extenso e oportunidades reais para crescimento profissional. - Ter um salário competitivo e uma oferta de benefícios atraente.

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Meteorologia no dia de início

sexta-feira, 26 de dezembro — Parcialmente nublado · Máx 13° · Mín 6° · Chuva 10% (0mm) · Vento 8 km/h

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    Aguaceiros
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  • seg, 29 dez
    Parcialmente nublado
    Máx 14° · Mín 9°
  • ter, 30 dez
    Parcialmente nublado
    Máx 13° · Mín 8°

Detalhes

Tipo de listagem
Oferta de emprego
Tipo horário
Full-time
Categoria
Atendimento / Call Center
Estado
—
Horário
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Modelo trabalho
Híbrido
Localização
Lisboa
Início
24/12/2025
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