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Description
📋 Descrição da Função
O nosso centro de atendimento e chamadas está em busca de um especialista em suporte técnico para o idioma holandês. Este é um excelente momento para alguém que deseja contribuir com uma plataforma tecnológica global.
🎯 Responsabilidades
- Responder a inquéritos dos clientes por telefone, email ou chat sobre problemas relacionados com estação de carregamento de veículos elétricos (EV).
- Realizar diagnósticos básicos nas estações de carregamento, incluindo status da energia, conectividade da rede e problemas na interface do usuário.
- Orientar os clientes através dos passos de resolução padrão, como resetes, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
- Escalando problemas complexos para o nível 2 de suporte ou equipas de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
- Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua baseado nas operações diárias e problemas recorrentes.
- Priorizar as tarefas de acordo com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), status de garantia e gravidade dos problemas.
- Registrar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
- Monitorar e reportar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
- Manter-se atualizado com as últimas versões de estação de carregamento EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
- Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacional durante todas as interações remotas.
📋 Requisitos
- Fluência em holandês e fluente em inglês.
- Diploma do ensino médio ou equivalente necessário; treinamento técnico ou certificações em IT, eletrônica ou sistemas automóveis são aconselháveis.
- Experiência em um papel de suporte técnico ao cliente, preferencialmente num centro de chamadas ou ambiente e-mobility.
- Conhecimento básico de sistemas eléctricos, dispositivos IoT e resolução de problemas (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM).
- Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento EV (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP) é um avanço.
- Habilidades comunicativas para explicar conceitos técnicos claramente a usuários não-técnicos.
- Proficiência em sistemas CRM e ticketing.
- Capacidade de trabalhar num ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Preferencialmente tem experiência gerir diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office).
💰 Condições
- Salário básico: EUR 950,00 a bruto/mês
- Allowance linguístico (holandês e inglês): EUR 400,00/mês
- Allowance de refeições: EUR 10,20 por dia trabalhado até EUR 224,40/mês
- Allowance de transporte: EUR 40,00/mês
- Treinamento completo fornecido e pago.
A oferta inclui uma assistência médica após 30 dias.
Por que se candidatar?
- Junte-se a um crescimento rápido e reputado.
- Apoie uma marca de tecnologia global com uma equipe dinâmica e colaborativa.
- Receber treinamento extenso e oportunidades reais para crescimento profissional.
- Ter um salário competitivo e uma oferta de benefícios atraente.
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Weather on start day
Wednesday, 25 de February — Partly cloudy · Max 18° · Min 14° · Rain 33% (0mm) · Wind 13 km/h
Previsão para os dias seguintes
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Thu, 26 FebPartly cloudyMax 21° · Min 12°
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Fri, 27 FebPartly cloudyMax 17° · Min 12°
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Sat, 28 FebPartly cloudyMax 16° · Min 11°
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Sun, 1 MarPartly cloudyMax 18° · Min 12°
Detalhes
- Listing type
- Job Offer
- Schedule Type
- Full-time
- Category
- Atendimento / Call Center
- Status
- —
- Schedule
- - Rotating shifts ensure 24/7 coverage
- Work Model
- Hybrid
- Location
- Lisboa
- Start
- 24/12/2025
Salário de Mercado
€920 - €2 245/mês