Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Técnico de Suporte Tier 1, falante de holandês, para integrar a nossa equipa de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica a utilizadores de uma plataforma tecnológica global. Se és apaixonado por tecnologia, tens orientação para vendas e falas fluentemente holandês e inglês, esta pode ser a tua próxima grande oportunidade.

Como Técnico de Suporte Tier 1 no nosso centro de atendimento de eMobilidade, serás o primeiro ponto de contacto para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV). A tua responsabilidade principal será fornecer suporte técnico rápido, profissional e competente para garantir um tempo de inatividade mínimo e uma experiência positiva para o cliente.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores EV.
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface de utilizador.
• Guiar os clientes através de passos padrão de resolução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicações móveis.
• Escalar problemas não resolvidos ou complexos para a equipa de suporte Tier 2 ou equipas de serviço de campo, assegurando uma documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), estado de garantia e gravidade do problema.
• Registar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e reportar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os mais recentes modelos de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em holandês e proficiência em inglês.
• Diploma do ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são uma mais-valia.
• Experiência em função de suporte técnico voltado para o cliente, preferencialmente em um centro de atendimento ou ambiente de eMobilidade.
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com normas e protocolos de carregamento EV (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
• Fortes competências de comunicação com capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara a utilizadores não técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e de ticketing.
• Capacidade para trabalhar em ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Preferencialmente, experiência na gestão de diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
• Disponibilidade para trabalhar num regime híbrido.
• Residência na área de Lisboa.

🕒 Horário de Trabalho

• Segunda a sexta-feira (8:00-17:00) turnos presenciais; todos os outros turnos são remotos.

💰 Condições

• Salário base: 950,00 EUR brutos/mês
• Subsídio de língua (holandês/inglês): 400,00 EUR/mês
• Subsídio de refeição: 10,20 EUR por dia trabalhado, até 224,40 EUR/mês
• Subsídio de transporte: 40,00 EUR/mês
• Formação completa fornecida e paga
• Bónus e subsídios variam consoante a assiduidade e desempenho
• Seguro de saúde após 30 dias

🌟 Porquê Candidatar-se?

• Integrar uma empresa em rápido crescimento e de renome.
• Apoiar uma marca tecnológica global com uma equipa dinâmica e colaborativa.
• Receber formação extensiva e oportunidades reais de crescimento na carreira.
• Usufruir de um salário competitivo e de um pacote de benefícios atrativos.

Se és fluente em holandês, apaixonado por tecnologia e ansioso por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, adoraríamos ter notícias tuas!

Ao candidatar-se, estás a dar o teu consentimento GDPR para que o teu currículo e dados pessoais sejam processados para fins de recrutamento.

Clique aqui para candidatar-se!

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