Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Especialista de Suporte Técnico com fluência em holandês para se juntar à nossa equipa de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica aos utilizadores de uma plataforma de tecnologia global. Se você é pessoa com conhecimentos técnicos, orientada para vendas e fluente em holandês e inglês, este papel pode ser a sua próxima grande oportunidade.

🎯 Responsabilidades

As principais responsabilidades incluem:

• Responder a inquéritos dos clientes sobre funcionalidade, conectividade e utilização de estações de carregamento de veículos elétricos
• Realizar diagnósticos iniciais em estações de carregamento, incluindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface do utilizador
• Orientar os clientes através de passos de resolução de problemas padrão
• Escalas questões não resolvidas ou complexas para o suporte de nível 2 ou equipes de serviço de campo
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e questões recorrentes
• Priorizar a manipulação de casos com base em acordos de nível de serviço, status de garantia e gravidade da questão
• Registar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing
• Monitorar e relatar questões técnicas recorrentes para apoiar a análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto
• Manter-se atualizado sobre os últimos modelos de carregadores de veículos elétricos, atualizações de firmware e procedimentos de suporte

📋 Requisitos

Os requisitos para a função incluem:

• Fluência em holandês e proficiência em inglês
• Diploma de escola secundária ou equivalente; formação técnica ou certificações em IT, eletrónica ou sistemas automotivos são uma vantagem
• Experiência em um papel de suporte técnico orientado para o cliente, preferencialmente em um centro de chamadas ou ambiente de mobilidade elétrica
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos é uma vantagem
• Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para utilizadores não técnicos
• Proficiência em usar sistemas de CRM e ticketing
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados
• Experiência prévia na gestão de diferentes canais de suporte é uma vantagem
• Residência na área de Lisboa

💰 Condições

As condições de trabalho incluem:

• Regime de trabalho: Horário flexível (área de Lisboa), com turnovers entre as 8h e as 17h, em regime de trabalho presencial, e remote para os restantes turnos.
• Salário base: 950,00 euros brutos/mês
• Subsídio de língua (holandês e inglês): 400,00 euros/mês
• Subsídio de refeição: 10,20 euros por dia trabalhado, até 224,40 euros/mês
• Subsídio de transporte: 40,00 euros/mês
• Formação completa paga
• Bónus e subsídios variam consoante a assiduidade e desempenho
• Seguro de saúde após 30 dias
• Oportunidade de trabalhar para uma marca de tecnologia global com uma equipa dinâmica e colaborativa
• Receber formação extensiva e oportunidades reais de crescimento na carreira
• Desfrutar de um salário competitivo e um pacote de benefícios atraente

Se você está fluente em holandês, tem conhecimentos técnicos e está ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, gostaríamos de ouvir de você!