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Descrição
📋 Descrição da Função
O nosso centro de atendimento e chamadas está à procura de um especialista em suporte técnico para o idioma holandês. Este é um excelente momento para alguém que deseja se destacar no setor.
🎯 Responsabilidades
- Responder a inquirições dos clientes sobre o funcionamento, conectividade e utilização de estacionamentos de carregamento de veículos elétricos (EV).
- Realizar diagnósticos básicos nos estacionamentos de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas na interface do usuário.
- Orientar os clientes através das etapas de resolução padrão, como resetes, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
- Escalar problemas complexos para suporte técnico de nível 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
- Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua baseado nas operações diárias e problemas recorrentes.
- Priorizar o tratamento de casos em conformidade com as Acordos de Nível de Serviço (SLAs), status de garantia e gravidade dos problemas.
- Registrar todas as interacções de suporte e descobertas técnicas no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
- Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
- Manter-se atualizado com as mais recentes versões dos carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
- Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacional durante todas as interacções remotas.
📋 Requisitos
- Fluência em holandês e fluidez em inglês.
- Diploma do ensino médio ou equivalente, preferencialmente com formação técnica ou certificações em IT, eletrônica ou sistemas automóveis.
- Experiência em um papel de suporte técnico ao cliente, preferencialmente num centro de chamadas ou ambiente e-mobília.
- Conhecimento básico de sistemas eléctricos, dispositivos IoT e resolução de problemas (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM).
- Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento EV (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP) é um avanço.
- Habilidades de comunicação fortes para explicar conceitos técnicos claramente a utilizadores não-técnicos.
- Proficiência em sistemas CRM e de tickets.
- Capacidade de trabalhar num ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Preferencialmente tem experiência gerir diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office).
💰 Condições
- Salário básico: EUR 950,00 brutto/mês
- Auxílio linguístico (holandês e inglês): EUR 400,00/mês
- Auxílio refeições: EUR 10,20/dia trabalhado, até EUR 224,40/mês
- Auxílio transporte: EUR 40,00/mês
- Treinamento completo fornecido e pago.
- Bônus e auxílios variam dependendo da presença e desempenho.
Esta descrição foi aprimorada automaticamente com IA para melhor legibilidade, mantendo toda a informação original.
Meteorologia no dia de início
sexta-feira, 9 de janeiro — Aguaceiros · Máx 16° · Mín 11° · Chuva 53% (0.4mm) · Vento 16 km/h
Previsão para os dias seguintes
-
sáb, 10 janParcialmente nubladoMáx 15° · Mín 10°
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dom, 11 jan—Máx 16° · Mín 9°
-
seg, 12 janAguaceirosMáx 16° · Mín 12°
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ter, 13 janAguaceirosMáx 15° · Mín 12°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Atendimento / Call Center
- Estado
- —
- Horário
- - Rotating shifts ensure 24/7 coverage
- Modelo trabalho
- Híbrido
- Localização
- Lisboa
- Início
- 28/12/2025
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