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Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €1 667 - €2 290/mês mercado Posted 1 week ago
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28/12/2025
Há 1 week ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

O nosso centro de atendimento e chamadas está à procura de um especialista em suporte técnico para o idioma holandês. Este é um excelente momento para alguém que deseja se destacar no setor.

🎯 Responsabilidades

  • Responder a inquirições dos clientes sobre o funcionamento, conectividade e utilização de estacionamentos de carregamento de veículos elétricos (EV).
  • Realizar diagnósticos básicos nos estacionamentos de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas na interface do usuário.
  • Orientar os clientes através das etapas de resolução padrão, como resetes, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
  • Escalar problemas complexos para suporte técnico de nível 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
  • Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua baseado nas operações diárias e problemas recorrentes.
  • Priorizar o tratamento de casos em conformidade com as Acordos de Nível de Serviço (SLAs), status de garantia e gravidade dos problemas.
  • Registrar todas as interacções de suporte e descobertas técnicas no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
  • Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
  • Manter-se atualizado com as mais recentes versões dos carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
  • Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacional durante todas as interacções remotas.

📋 Requisitos

  • Fluência em holandês e fluidez em inglês.
  • Diploma do ensino médio ou equivalente, preferencialmente com formação técnica ou certificações em IT, eletrônica ou sistemas automóveis.
  • Experiência em um papel de suporte técnico ao cliente, preferencialmente num centro de chamadas ou ambiente e-mobília.
  • Conhecimento básico de sistemas eléctricos, dispositivos IoT e resolução de problemas (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM).
  • Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento EV (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP) é um avanço.
  • Habilidades de comunicação fortes para explicar conceitos técnicos claramente a utilizadores não-técnicos.
  • Proficiência em sistemas CRM e de tickets.
  • Capacidade de trabalhar num ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Preferencialmente tem experiência gerir diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office).

💰 Condições

  • Salário básico: EUR 950,00 brutto/mês
  • Auxílio linguístico (holandês e inglês): EUR 400,00/mês
  • Auxílio refeições: EUR 10,20/dia trabalhado, até EUR 224,40/mês
  • Auxílio transporte: EUR 40,00/mês
  • Treinamento completo fornecido e pago.
  • Bônus e auxílios variam dependendo da presença e desempenho.

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Weather on start day

Saturday, 10 de January — Partly cloudy · Max 15° · Min 9° · Rain 3% (0mm) · Wind 7 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Sun, 11 Jan
    Showers
    Max 16° · Min 11°
  • Mon, 12 Jan
    Showers
    Max 15° · Min 13°
  • Tue, 13 Jan
    Showers
    Max 15° · Min 12°
  • Wed, 14 Jan
    Partly cloudy
    Max 15° · Min 11°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Schedule
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Work Model
Hybrid
Location
Lisboa
Start
28/12/2025
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