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Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €920 - €1 667/mês mercado Posted 14 hours ago
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09/04/2026
Há 14 hours ago

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Description

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📋 Descrição da Função

Estamos a procurar um Especialista de Suporte Técnico com Holandês em Lisboa para se juntar a uma equipa de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica a utilizadores de uma plataforma de tecnologia global.

🎯 Responsabilidades

  • Responder a inquéritos de clientes via telefone, e-mail ou chat relativos à funcionalidade, conectividade e utilização de estações de carregamento de veículos elétricos (EV).
  • Realizar diagnósticos iniciais em estações de carregamento, incluindo status de potência, conectividade de rede e problemas de interface de utilizador.
  • Guiar os clientes através de passos de resolução de problemas padrão, como reinicializações, inspeções de fios e configurações de aplicativos móveis.
  • Escalar problemas não resolvidos ou complexos para o suporte de nível 2 ou equipes de serviços de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
  • Contribuir para a gestão de conhecimentos e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
  • Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
  • Registar com precisão todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
  • Monitorizar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias de confiabilidade do produto.

📋 Requisitos

  • Fluência em Holandês e proficiência em Inglês.
  • Diploma de ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são um plus.
  • Experiência em um papel de suporte técnico de face ao cliente, preferencialmente em um centro de contacto ou ambiente de eMobility.
  • Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM).
  • Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
  • Habilidades de comunicação fortes para explicar conceitos técnicos de forma clara a utilizadores não técnicos.
  • Proficiência em usar sistemas CRM e de tickets.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Preferencialmente, experiência em gerir diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
  • Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

  • Salário básico: EUR 950,00 bruto/mês
  • Subsídio de língua (Holandês/Inglês): EUR 400,00/mês
  • Subsídio de refeição: EUR 10,20 por dia trabalhado, até EUR 224,40/mês
  • Subsídio de transporte: EUR 40,00/mês
  • Treino completo e pago
  • Seguro de saúde após período de probação

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Weather on start day

Thursday, 9 de April — Partly cloudy · Max 21° · Min 13° · Rain 20% (0.1mm) · Wind 17 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Fri, 10 Apr
    Partly cloudy
    Max 22° · Min 15°
  • Sat, 11 Apr
    Partly cloudy
    Max 17° · Min 12°
  • Sun, 12 Apr
    Partly cloudy
    Max 17° · Min 12°
  • Mon, 13 Apr
    Partly cloudy
    Max 18° · Min 12°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Schedule
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Work Model
Hybrid
Location
Lisboa
Start
09/04/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês