Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Especialista de Suporte Técnico – Nível 1 (Holandês) em Lisboa
Setor: Atendimento / Call Center
Localização: Lisboa (modalidade híbrida – presencial e remoto)
Tipo de contrato: Tempo integral

Procuramos um profissional fluente em holandês e inglês para integrar a equipa de suporte de e‑mobility. O candidato será o primeiro ponto de contacto para clientes que enfrentem problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV), oferecendo assistência técnica rápida, profissional e eficaz.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por telefone, e‑mail ou chat sobre funcionalidade, conectividade e uso de carregadores EV.
• Realizar diagnósticos iniciais: estado de energia, conectividade de rede e questões de interface de utilizador.
• Guiar clientes em procedimentos de resolução de problemas (resets, inspeção de cabos, configuração de app móvel).
• Escalar questões complexas ao suporte Tier 2 ou equipas de serviço de campo, documentando detalhadamente.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar casos conforme acordos de nível de serviço (SLAs), estado de garantia e gravidade do problema.
• Registar todas as interações e descobertas técnicas no sistema de tickets (ex.: MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e reportar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias de fiabilidade do produto.
• Manter‑se atualizado sobre os últimos modelos de carregadores, actualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir conformidade com normas de segurança e operacionais durante todo o suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em holandês e proficiência em inglês.
• Licenciatura de ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são um plus.
• Experiência em suporte técnico orientado ao cliente, preferencialmente em call centre ou ambiente e‑mobility.
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (Wi‑Fi, Ethernet, conectividade SIM).
• Conhecimento de normas e protocolos de carregamento EV (ex.: Tipo 2, CCS, OCPP) é vantajoso.
• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Proficiência no uso de CRM e sistemas de tickets.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Experiência na gestão de múltiplos canais de suporte (chat, e‑mail, voz, back‑office) é preferida.
• Residência na área de Lisboa e disponibilidade para trabalho híbrido.

💰 Condições

• Salário base: €950,00 bruto/mês.
• Subsídio de idioma (holandês/inglês): €400,00/mês.
• Subsídio de refeição: €10,20 por dia de trabalho (até €224,40/mês).
• Subsídio de transporte: €40,00/mês.
• Formação completa e remunerada.
• Seguro de saúde a partir do período de prova.

⏰ Horário

• Segunda a sexta: 08:00 – 17:00 (turnos presenciais).
• Todos os outros turnos: remoto.

📢 Por que se candidatar?

• Integrar uma marca tecnológica global em rápido crescimento.
• Trabalhar num ambiente dinâmico e colaborativo.
• Receber formação extensa e oportunidades reais de progressão na carreira.
• Benefícios competitivos e pacote salarial atrativo.

Se és fluente em holandês, tens afinidade com tecnologia e desejas ajudar clientes a resolver problemas técnicos, envia o teu CV. Ao candidatar‑te, consentes com o tratamento dos teus dados pessoais para fins de recrutamento, conforme a GDPR.

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