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Descrição
📋 Descrição da Função
We are currently seeking a Dutch-speaking Tier 1 Technical Support Specialist to join our growing eMobility support team in Lisbon. This role offers an exciting opportunity for individuals who are tech-savvy and fluent in both Dutch and English.
🎯 Responsabilidades
- Respond to Customer Inquiries: Provide technical assistance via phone, email, or chat regarding EV charger functionality, connectivity, and usage.
- Perform initial diagnostics on charging stations, including power status, network connectivity, and user interface issues.
- Guide customers through standard troubleshooting steps such as resets, cable inspections, and mobile app configurations.
- Escalate unresolved or complex issues to Tier 2 support or field service teams, ensuring detailed and accurate documentation.
- Contribute to knowledge management and continuous improvement based on daily operations and recurring issues.
- Prioritize case handling based on Service Level Agreements (SLAs), warranty status, and issue severity.
- Accurately log all support interactions and technical findings in the ticketing system (e.g., MS Dynamics 365 Customer Service).
- Monitor and report recurring technical issues to support trend analysis and product reliability improvements.
- Stay current with the latest EV charger models, firmware updates, and support procedures.
- Ensure compliance with safety and operational standards during all remote support interactions.
📋 Requisitos
- Fluency in Dutch: Proficient in both Dutch and English.
- Technical Background: High school diploma or equivalent required; technical training or certifications in IT, electronics, or automotive systems are a plus.
- Customer Support Experience: Experience in a customer-facing technical support role, preferably in a call center or eMobility environment.
- Electrical Systems Knowledge: Basic understanding of electrical systems and IoT devices, including network troubleshooting (e.g., Wi-Fi, Ethernet, SIM-based connectivity).
- EV Charging Standards: Familiarity with EV charging standards and protocols (e.g., Type 2, CCS, OCPP) is an advantage.
- Communication Skills: Strong communication skills to explain technical concepts clearly to non-technical users.
- CRM and Ticketing Systems: Proficiency in using CRM and ticketing systems.
- Hybrid Work Setup: Ability to work in a shift-based environment, including weekends and holidays.
💰 Condições
Salário Base: EUR 950.00 gross/month
Período de Gratificação por Idioma (Dutch/English): EUR 400.00/month
Alimentação: EUR 10.20 per day worked, up to EUR 224.40/month
Transporte: EUR 40.00/month
Benefícios Adicionais:
- Acesso à Saúde: Após 30 dias de contratação.
- Treinamento Gratuito e Pago: Oferecido pela empresa.
Por que se Candidatar?
- Trabalhar para uma Empresa em Crescimento: Acompanhar um global tech brand com uma equipe dinâmica e colaborativa.
- Oportunidades de Carreira: Receber treinamento extenso e oportunidades reais de crescimento profissional.
- Salário Competitivo e Benefícios Ativos: Uma remuneração atrativa e um pacote de benefícios atraente.
Se você é fluente em Dutch, tecnológico e ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, estamos ansiosos por ouvir da sua parte! Ao se candidatar, você está dando seu consentimento GDPR para processar o seu currículo e detalhes pessoais para fins de recrutamento.
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Meteorologia no dia de início
sexta-feira, 9 de janeiro — Aguaceiros · Máx 16° · Mín 11° · Chuva 53% (0.4mm) · Vento 16 km/h
Previsão para os dias seguintes
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sáb, 10 janParcialmente nubladoMáx 15° · Mín 10°
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dom, 11 jan—Máx 16° · Mín 9°
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seg, 12 janAguaceirosMáx 16° · Mín 12°
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ter, 13 janAguaceirosMáx 15° · Mín 12°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Atendimento / Call Center
- Estado
- —
- Horário
- - Rotating shifts ensure 24/7 coverage
- Modelo trabalho
- Híbrido
- Localização
- Lisboa
- Início
- 02/01/2026