Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Técnico de Suporte Tier 1 com fluência em holandês para integrar a nossa equipa de suporte em crescimento, localizada em Lisboa. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica a utilizadores de uma plataforma tecnológica global. Se és apaixonado por tecnologia, tens orientação para vendas e falas fluentemente holandês e inglês, esta pode ser a tua próxima grande oportunidade.

Como Técnico de Suporte Tier 1 no nosso centro de atendimento de eMobility, serás o primeiro ponto de contacto para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV). A tua responsabilidade principal é fornecer suporte técnico rápido, profissional e competente para garantir um tempo de inatividade mínimo e uma experiência positiva para o cliente.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores de EV.
• Realizar diagnósticos iniciais em estações de carregamento, incluindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface de utilizador.
• Guiar os clientes através de passos padrão de resolução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicações móveis.
• Escalar questões não resolvidas ou complexas para o suporte Tier 2 ou equipas de serviço de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e questões recorrentes.
• Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), estado da garantia e gravidade da questão.
• Registar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e reportar questões técnicas recorrentes para análise de tendências e melhorias de fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os últimos modelos de carregadores de EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir o cumprimento dos padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em holandês e proficiência em inglês.
• Diploma do ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são uma vantagem.
• Experiência em função de suporte técnico voltado para o cliente, preferencialmente num call center ou ambiente de eMobility.
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com normas e protocolos de carregamento de EV (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
• Fortes competências de comunicação com capacidade para explicar conceitos técnicos claramente a utilizadores não técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e de ticketing.
• Capacidade para trabalhar num ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Experiência preferencial na gestão de diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
• Disponibilidade para trabalhar num modelo híbrido.
• Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

• Salário Base: 950,00 € brutos/mês
• Subsídio de Idioma (Holandês/Inglês): 400,00 €/mês
• Subsídio de Alimentação: 10,20 € por dia trabalhado, até 224,40 €/mês
• Subsídio de Transporte: 40,00 €/mês
• Formação Completa: Formação paga e fornecida
• Seguro de Saúde: Após o período de experiência

Horário de Trabalho

• Segunda a Sexta-feira (8:00-17:00) turnos no escritório; todos os outros turnos são remotos.

Porquê Candidatar-se?

• Juntar-se a uma empresa em rápido crescimento e de renome.
• Apoiar uma marca tecnológica global com uma equipa dinâmica e colaborativa.
• Receber formação extensiva e oportunidades reais de crescimento na carreira.
• Usufruir de um salário competitivo e um pacote de benefícios atrativos.

Se és fluente em holandês, apaixonado por tecnologia e ansioso por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, adoraríamos ouvir de ti!

Ao candidatares-te, estás a dar o teu consentimento GDPR para que o teu currículo e detalhes pessoais sejam processados para fins de recrutamento.

Clique aqui para se candidatar!

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