Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

📋 Descrição da Função

Título: Technical Support Specialist com fluência em holandês – Lisboa
Categoria: Atendimento / Call Center
Localização: Lisboa (modelo híbrido – área metropolitana)
Tipo de contrato: Tempo integral

Somos uma equipa em crescimento que procura um Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 que fale holandês e inglês para prestar assistência a utilizadores de uma plataforma tecnológica global de e‑mobility. Se tens afinidade com tecnologia, vendas e comunicação clara, esta pode ser a tua próxima oportunidade.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por telefone, e‑mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e utilização de carregadores de veículos elétricos (EV).
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento (estado de energia, conectividade de rede, interface de utilizador).
• Guiar clientes pelos procedimentos de resolução de problemas (reinicializações, inspeção de cabos, configuração de app móvel).
• Escalar questões complexas ao suporte de Nível 2 ou às equipas de serviço de campo, documentando detalhadamente cada caso.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e nas ocorrências recorrentes.
• Priorizar o tratamento de casos conforme acordos de nível de serviço (SLAs), estado de garantia e gravidade do problema.
• Registar todas as interacções e descobertas técnicas no sistema de tickets (ex.: MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e reportar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias de fiabilidade do produto.
• Manter-te atualizado sobre os últimos modelos de carregadores, actualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com normas de segurança e operacionais durante todas as interacções de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em holandês e proficiência em inglês.
• Licenciatura de ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são um plus.
• Experiência prévia em suporte técnico orientado ao cliente, preferencialmente em call centre ou ambiente e‑mobility.
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (Wi‑Fi, Ethernet, conectividade SIM).
• Conhecimento de normas e protocolos de carregamento EV (Type 2, CCS, OCPP) é vantajoso.
• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Proficiência no uso de CRM e sistemas de ticketing.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Preferência por experiência na gestão de múltiplos canais de suporte (chat, e‑mail, voz, back‑office).
• Capacidade de trabalhar num ambiente híbrido.
• Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

• Salário base: €950,00 bruto/mês.
• Subsídio de idioma (holandês + inglês): €400,00/mês.
• Subsídio de refeição: €10,20 por dia de trabalho (até €224,40/mês).
• Subsídio de transporte: €40,00/mês.
• Formação completa e remunerada.
• Seguro de saúde a partir do período de experiência.

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, 08:00 – 17:00 (turnos em escritório).
• Todos os outros turnos são remotos.

🚀 Porquê a juntar-te a nós?

• Participa numa empresa em rápido crescimento e reconhecida.
• Suporta uma marca tecnológica global num ambiente dinâmico e colaborativo.
• Recebe formação extensa e oportunidades reais de progressão na carreira.
• Beneficia de um salário competitivo e pacote de vantagens atrativo.

Se és fluente em holandês, tens espírito tecnológico e desejas ajudar clientes a resolver problemas técnicos, adira à nossa equipa!

Ao candidatares-te, consentes com o tratamento de dados pessoais para fins de recrutamento, conforme a GDPR.

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