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Technical Support Specialist with Dutch in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €495 - €1 524/mês mercado Posted 1 day ago
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04/08/2026
Há 1 day ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Estamos a procurar um Especialista de Suporte Técnico com Holandês em Lisboa para integrar uma equipa de apoio em crescimento. Nesta posição, você será o primeiro ponto de contacto para os clientes que experimentam problemas com estações de recarga de veículos elétricos (EV).

🎯 Responsabilidades

  • Responder a inquirições dos clientes através do telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e utilização das estações de recarga EV.
  • Realizar diagnósticos básicos nas estações de recarga, incluindo o estado de potência, conectividade de rede e problemas de interface do utilizador.
  • Guiar os clientes através de passos de resolução de problemas padrão, como reinicializações, inspecções de fios e configurações do aplicativo móvel.
  • Escalar problemas não resolvidos ou complexos para o suporte de nível 2 ou equipes de serviços de campo, garantindo a documentação detalhada e precisa.
  • Contribuir para a gestão de conhecimentos e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
  • Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), estado de garantia e gravidade do problema.
  • Registar com precisão todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
  • Monitorizar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias de confiabilidade do produto.
  • Manter-se atualizado sobre os últimos modelos de estações de recarga, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
  • Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

  • Fluência em Holandês e proficiência em Inglês.
  • Diploma de ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são um plus.
  • Experiência em um papel de suporte técnico face a face, preferencialmente em um centro de contacto ou ambiente eMobility.
  • Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM).
  • Familiaridade com os padrões e protocolos de recarga EV (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
  • Habilidades de comunicação fortes para explicar conceitos técnicos de forma clara para utilizadores não técnicos.
  • Proficiência em usar sistemas CRM e de tickets.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Preferencialmente, experiência em gerenciar diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
  • Trabalhar em um ambiente híbrido.
  • Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

  • Salário básico: 950,00€ brutos/mês
  • Subsídio de língua (Holandês/Inglês): 400,00€/mês
  • Subsídio de refeição de 10,20€ por dia trabalhado, até 224,40€/mês
  • Subsídio de transporte: 40,00€/mês
  • Treinamento completo e pago
  • Seguro de saúde após período de prova
  • Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira (8:00-17:00) em escritório; todos os outros turnos remotos.

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Weather on start day

Thursday, 6 de August — Partly cloudy · Max 30° · Min 20° · Rain 0% (0mm) · Wind 21 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Fri, 7 Aug
    Partly cloudy
    Max 32° · Min 21°
  • Sat, 8 Aug
    Partly cloudy
    Max 30° · Min 20°
  • Sun, 9 Aug
    Partly cloudy
    Max 29° · Min 20°
  • Mon, 10 Aug
    Partly cloudy
    Max 29° · Min 20°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Schedule
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Work Model
Hybrid
Location
Lisboa
Start
04/08/2026
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Salário de Mercado

€495 - €1 524/mês