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Technical Support Specialist with German in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €920 - €1 800/mês mercado Posted 1 month ago
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19/01/2026
Há 1 month ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

We are currently seeking a German-speaking Tier 1 Technical Support Specialist to join our growing support team in Lisbon. This role involves providing technical assistance to users of a global technology platform, specifically focusing on electric vehicle (EV) charging stations.

🎯 Responsabilidades

  • Respondendo a Inquirições do Cliente: Você será responsável por responder a inquirições dos clientes sobre o funcionamento, conectividade e uso de estacionamentos de carregamento de veículos elétricos.
    • Realizar diagnósticos básicos em estacionamentos de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas na interface do usuário.
    • Orientar os clientes através dos passos de resolução padrão, como resetes, inspeções de cabos e configurações do aplicativo móvel.
    • Escalar problemas complexos para o nível 2 de suporte ou equipe de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
    • Contribuir para a gestão de conhecimento e melhoria contínua baseado nas operações diárias e problemas recorrentes.
    • Priorizar o processamento de casos em conformidade com as Agendas de Serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
    • Registrar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
    • Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.

📋 Requisitos

  • Fluência em German e fluente em inglês: É necessário ter um diploma de ensino médio ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em IT, eletrônica ou sistemas automotivos são aconselháveis.
  • Experiência em uma função de suporte técnico ao cliente, preferencialmente em chamadas telefônicas ou ambientes eMobility.
  • Conhecimento básico sobre sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM): É desejável ter conhecimento sobre padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP).
  • Habilidades comunicativas para explicar conceitos técnicos de forma clara a usuários não-técnicos.
  • Conhecimento em sistemas CRM e ticketing: É necessário ter habilidades para usar sistemas CRM e ticketing.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.

💰 Condições

  • Salário Base: EUR 950.00 brutto/mês
  • Alocação de Idioma (German e Inglês): EUR 400.00/mês
  • Alimentação: EUR 10.20/dia trabalhado, até um máximo de EUR 224.40/mês
  • Transporte: EUR 40.00/mês
  • Treinamento fornecido e pago
  • Bônus e alocações variam dependendo da presença e desempenho.

📞 Como se Candidatar

Clique aqui para se candidatar!

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Weather on start day

Wednesday, 11 de March — Partly cloudy · Max 18° · Min 10° · Rain 0% (0mm) · Wind 9 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Thu, 12 Mar
    Partly cloudy
    Max 19° · Min 11°
  • Fri, 13 Mar
    Partly cloudy
    Max 18° · Min 11°
  • Sat, 14 Mar
    Partly cloudy
    Max 16° · Min 11°
  • Sun, 15 Mar
    Partly cloudy
    Max 19° · Min 14°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Schedule
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Work Model
Hybrid
Location
Lisboa
Start
19/01/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 800/mês