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Description
📋 Descrição da Função
We are currently seeking a German-speaking Tier 1 Technical Support Specialist to join our growing support team in Lisbon. This role involves providing technical assistance to users of a global technology platform, specifically focusing on electric vehicle (EV) charging stations.
🎯 Responsabilidades
- Respondendo a Inquirições do Cliente: Você será responsável por responder a inquirições dos clientes sobre o funcionamento, conectividade e uso de estacionamentos de carregamento de veículos elétricos.
- Realizar diagnósticos básicos em estacionamentos de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas na interface do usuário.
- Orientar os clientes através dos passos de resolução padrão, como resetes, inspeções de cabos e configurações do aplicativo móvel.
- Escalar problemas complexos para o nível 2 de suporte ou equipe de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
- Contribuir para a gestão de conhecimento e melhoria contínua baseado nas operações diárias e problemas recorrentes.
- Priorizar o processamento de casos em conformidade com as Agendas de Serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
- Registrar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
- Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
📋 Requisitos
- Fluência em German e fluente em inglês: É necessário ter um diploma de ensino médio ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em IT, eletrônica ou sistemas automotivos são aconselháveis.
- Experiência em uma função de suporte técnico ao cliente, preferencialmente em chamadas telefônicas ou ambientes eMobility.
- Conhecimento básico sobre sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM): É desejável ter conhecimento sobre padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP).
- Habilidades comunicativas para explicar conceitos técnicos de forma clara a usuários não-técnicos.
- Conhecimento em sistemas CRM e ticketing: É necessário ter habilidades para usar sistemas CRM e ticketing.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
💰 Condições
- Salário Base: EUR 950.00 brutto/mês
- Alocação de Idioma (German e Inglês): EUR 400.00/mês
- Alimentação: EUR 10.20/dia trabalhado, até um máximo de EUR 224.40/mês
- Transporte: EUR 40.00/mês
- Treinamento fornecido e pago
- Bônus e alocações variam dependendo da presença e desempenho.
📞 Como se Candidatar
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Weather on start day
Tuesday, 20 de January — Partly cloudy · Max 15° · Min 9° · Rain 45% (0.2mm) · Wind 15 km/h
Previsão para os dias seguintes
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Wed, 21 JanShowersMax 16° · Min 13°
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Thu, 22 JanShowersMax 15° · Min 12°
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Fri, 23 JanShowersMax 13° · Min 9°
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Sat, 24 JanShowersMax 12° · Min 8°
Detalhes
- Listing type
- Job Offer
- Schedule Type
- Full-time
- Category
- Atendimento / Call Center
- Status
- —
- Schedule
- - Rotating shifts ensure 24/7 coverage
- Work Model
- Hybrid
- Location
- Lisboa
- Start
- 19/01/2026
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Garantindo que os dispositivos móveis estão sempre carregados, o que é essencial para manter a produtividade durante longas chamadas ou sessões de suporte.