Technical Support Specialist with German in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Tier 1 Technical Support Specialist com fluência em alemão para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa unidade de eMobility em Lisboa.

Esta é uma oportunidade emocionante de fornecer assistência técnica aos utilizadores de uma plataforma tecnológica global. Se você é tech-savvy, orientado para vendas e fluente em alemão e inglês, esta posição pode ser o próximo grande passo na sua carreira.

🎯 Responsabilidades

• Atender consultas dos clientes por telefone, email ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso das estações de carregamento elétrico (EV).
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas do interface do usuário.
• Orientar os clientes através dos passos padrão de resolução de problemas como reinicializações, verificação das conexões do cabo e configurações do aplicativo móvel.
• Escalonar problemas não resolvidos ou complexos para o suporte Tier 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar casos com base nos acordos de nível de serviço (SLAs), status da garantia e gravidade do problema.
• Registrar todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de tickets (ex.: MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na confiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de estações de carregamento elétrico, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em alemão e proficiência em inglês.
• Diploma de escolaridade mínima ou formação técnica em TI, eletrônica ou sistemas automóveis (um plus).
• Experiência em um cargo de suporte técnico orientado para o cliente, preferencialmente em uma unidade de call center ou eMobility.
• Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas da rede (ex.: Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento elétrico (ex.: Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
• Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não-técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e de tickets.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Experiência gerenciando diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office) é um plus.
• Trabalho em um setup híbrido.

💰 Condições

• Salário básico: EUR 950.00 líquidos/mês
• Subsídio de idiomas (alemão e inglês): EUR 400.00/mês
• Subsídio alimentar: EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
• Subsídio de transporte: EUR 40.00/mês
• Treinamento integral fornecido e pago.

Os bônus e subsídios variam dependendo da frequência de presença e desempenho.

🏡 Benefícios

• Seguro médico após 30 dias.
• Integrar-se em uma empresa em rápido crescimento e altamente reputada.
• Suportar uma marca tecnológica global com uma equipe dinâmica e colaborativa.
• Receber treinamento intenso e oportunidades reais de crescimento na carreira.
• Desfrutar de um salário competitivo e um pacote de benefícios atraente.

Se você é fluente em alemão, tech-savvy e ansioso por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos - estamos ansiosos para ouvir de você!