Technical Support Specialist with German in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Tier 1 Technical Support Specialist com fluência em alemão para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa unidade de eMobility em Lisboa.

Esta é uma oportunidade emocionante de fornecer assistência técnica aos utilizadores de uma plataforma tecnológica global. Se você é tech-savvy, orientado para vendas e fluente tanto em alemão como em inglês, esta posição pode ser o seu próximo grande passo!

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas dos clientes via telefone, email ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e utilização das estações de carregamento elétrico (EV).
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas do interface do usuário.
• Orientar os clientes através dos passos básicos de resolução de problemas como reinicializações, verificação de cabos e configuração de aplicativos móveis.
• Escalonar questões não resolvidas ou complexas para o suporte Tier 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar as interações de caso com base nos acordos de nível de serviço (SLAs), status da garantia e gravidade do problema.
• Registrar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de estações de carregamento elétrico, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operação durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em alemão e proficiência em inglês.
• Diploma secundário ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automóveis são um plus.
• Experiência em uma posição de suporte técnico orientado para o cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente eMobility.
• Conhecimento básico dos sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas da rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento elétrico (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é um vantagem.
• Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não-técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e ticketing.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
• Experiência gerenciando diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office) é um plus.
• Trabalho em um setup híbrido.

💰 Condições

• Salário básico: EUR 950.00 líquidos/mês
• Subsídio de idiomas (alemão e inglês): EUR 400.00/mês
• Subsídio alimentar de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
• Subsídio de transporte: EUR 40.00/mês
• Treinamento integral fornecido e pago.

Os bônus e subsídios variam com base na frequência de presença e desempenho.

🏥 Benefícios

• Seguro médico após 30 dias

🔗 Como se Candidatar

Se você é fluente em alemão, tech-savvy e ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos - nós adoraríamos ouvir de você!

Ao se candidatar, você está dando seu consentimento GDPR para que o seu currículo e detalhes pessoais sejam processados para fins de recrutamento.

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