Technical Support Specialist with German in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Tier 1 Technical Support Specialist com fluência em alemão para integrar uma equipa de suporte em expansão na nossa unidade de eMobility em Lisboa.

Esta é uma oportunidade emocionante de fornecer assistência técnica aos utilizadores de uma plataforma tecnológica global. Se você é tech-savvy, orientado para vendas e fluente em alemão e inglês, esta posição pode ser o próximo grande passo na sua carreira.

🎯 Responsabilidades

• Atender consultas dos clientes via telefone, email ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso das estações de carregamento elétrico (EV).
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade da rede e problemas do interface do usuário.
• Guiar os clientes através dos passos de resolução de problemas padrão, como reinicializações, verificação de cabos e configuração de aplicativos móveis.
• Escalonar problemas não resolvidos ou complexos para a equipe Tier 2 de suporte ou serviços de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para o gerenciamento do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar as interações de caso com base nos acordos de nível de serviço (SLAs), status da garantia e gravidade do problema.
• Registrar todas as interações de suporte técnico e descobertas técnicas no sistema de tickets (ex: MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências de suporte e melhorias na fiabilidade dos produtos.
• Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de estações de carregamento elétrico, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade com as normas de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em alemão e proficiência em inglês.
• Diploma secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
• Experiência em uma posição de suporte técnico orientado para o cliente, preferencialmente em um centro de chamadas ou ambiente eMobility.
• Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e troubleshooting de rede (ex: Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento elétrico (ex: Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
• Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e tickets.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Experiência gerenciando diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office) é um plus.
• Trabalho em um setup híbrido.

💰 Condições

• Salário base: EUR 950.00 líquidos/mês
• Subsídio de idiomas (alemão/inglês): EUR 400.00/mês
• Subsídio alimentar de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
• Subsídio de transporte: EUR 40.00/mês
• Treinamento completo e pago fornecido.

Os bônus e subsídios variam com base na frequência de presença e desempenho.

🏡 Localização

Trabalho - Turnos de segunda a sexta-feira (8:00-17:00) são presenciais; todos os outros turnos são remotos.

📞 Informações de Contato

Se você é fluente em alemão, tech-savvy e ansioso para ajudar clientes a resolver problemas técnicos - nós adoraríamos ouvir de você!

Ao se candidatar, você concorda com o processamento dos seus dados pessoais e CV para fins de recrutamento.

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