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Technical Support Specialist with German in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €920 - €1 667/mês mercado Publicado há 3 semanas
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Candidaturas
16/03/2026
Há há 3 semanas

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Net Empregos para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em www.net-empregos.com.

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Descrição

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📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Tier 1 Technical Support Specialist bilingue em alemão e inglês para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa unidade de eMobility em Lisboa.

🎯 Responsabilidades

  • Atender inquéritos dos clientes por telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores de veículos elétricos (EV).
  • Realizar diagnósticos iniciais dos carregadores, incluindo status de energia, conectividade de rede e problemas de interface do usuário.
  • Orientar os clientes através de etapas de resolução de problemas padrão, como reinicializações, verificação de cabos e configuração de aplicativos móveis.
  • Escalonar problemas não resolvidos ou complexos para suporte de nível 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
  • Contribuir para a gestão de conhecimentos e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
  • Priorizar casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
  • Registrar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
  • Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
  • Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de carregadores de veículos elétricos, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
  • Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

  • Fluência em alemão e proficiência em inglês.
  • Diploma de escolaridade ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
  • Experiência em um cargo de suporte técnico orientado ao cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente de eMobility.
  • Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e troubleshooting de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
  • Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
  • Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
  • Proficiência no uso de sistemas CRM e de tickets.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Experiência em gerenciamento de diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office) é um plus.
  • Trabalho em um ambiente híbrido.
  • Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

  • Salário básico: EUR 950,00 líquido/mês
  • Subsídio de idiomas (alemão e inglês): EUR 400,00/mês
  • Subsídio de refeições: EUR 10,20 por dia trabalhado (até EUR 224,40/mês)
  • Subsídio de transporte: EUR 40,00/mês
  • Treinamento completo e remunerado fornecido.

Se você é fluente em alemão, tech-savvy e ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, nós adoraríamos ouvir de você!

Esta descrição foi aprimorada automaticamente com IA para melhor legibilidade, mantendo toda a informação original.

Meteorologia no dia de início

sábado, 11 de abril — Parcialmente nublado · Máx 17° · Mín 12° · Chuva 13% (0mm) · Vento 30 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • dom, 12 abr
    Parcialmente nublado
    Máx 16° · Mín 12°
  • seg, 13 abr
    Parcialmente nublado
    Máx 16° · Mín 12°
  • ter, 14 abr
    Parcialmente nublado
    Máx 20° · Mín 15°
  • qua, 15 abr
    Parcialmente nublado
    Máx 21° · Mín 14°

Detalhes

Tipo de listagem
Oferta de emprego
Tipo horário
Full-time
Categoria
Atendimento / Call Center
Estado
—
Horário
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Modelo trabalho
Híbrido
Localização
Lisboa
Início
16/03/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês