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Technical Support Specialist with German in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €920 - €1 667/mês mercado Posted 3 weeks ago
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16/03/2026
Há 3 weeks ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Tier 1 Technical Support Specialist bilingue em alemão e inglês para integrar uma equipa de suporte em crescimento na nossa unidade de eMobility em Lisboa.

🎯 Responsabilidades

  • Atender inquéritos dos clientes por telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores de veículos elétricos (EV).
  • Realizar diagnósticos iniciais dos carregadores, incluindo status de energia, conectividade de rede e problemas de interface do usuário.
  • Orientar os clientes através de etapas de resolução de problemas padrão, como reinicializações, verificação de cabos e configuração de aplicativos móveis.
  • Escalonar problemas não resolvidos ou complexos para suporte de nível 2 ou equipes de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
  • Contribuir para a gestão de conhecimentos e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
  • Priorizar casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
  • Registrar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
  • Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
  • Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de carregadores de veículos elétricos, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
  • Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

  • Fluência em alemão e proficiência em inglês.
  • Diploma de escolaridade ou equivalente; treinamento técnico ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
  • Experiência em um cargo de suporte técnico orientado ao cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente de eMobility.
  • Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e troubleshooting de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
  • Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é um plus.
  • Comunicação forte com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
  • Proficiência no uso de sistemas CRM e de tickets.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Experiência em gerenciamento de diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office) é um plus.
  • Trabalho em um ambiente híbrido.
  • Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

  • Salário básico: EUR 950,00 líquido/mês
  • Subsídio de idiomas (alemão e inglês): EUR 400,00/mês
  • Subsídio de refeições: EUR 10,20 por dia trabalhado (até EUR 224,40/mês)
  • Subsídio de transporte: EUR 40,00/mês
  • Treinamento completo e remunerado fornecido.

Se você é fluente em alemão, tech-savvy e ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, nós adoraríamos ouvir de você!

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Weather on start day

Sunday, 12 de April — Partly cloudy · Max 16° · Min 12° · Rain 3% (0mm) · Wind 27 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Mon, 13 Apr
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  • Tue, 14 Apr
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  • Wed, 15 Apr
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    Max 21° · Min 13°
  • Thu, 16 Apr
    Partly cloudy
    Max 23° · Min 13°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Schedule
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Work Model
Hybrid
Location
Lisboa
Start
16/03/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês