Technical Support Specialist with German in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Especialista em Suporte Técnico com fluência em alemão para se juntar à nossa equipa de suporte em Lisboa. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica a utilizadores de uma plataforma de tecnologia global. Se você é tecnicamente apto, orientado para vendas e fluente em alemão e inglês, esta função pode ser o seu próximo grande passo.

🎯 Responsabilidades

• Responder a perguntas dos clientes via telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e utilização de estações de carregamento de veículos elétricos.
• Realizar diagnósticos iniciais em estações de carregamento, incluindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface do utilizador.
• Orientar os clientes através de etapas de resolução de problemas padrão, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
• Escalar problemas não resolvidos ou complexos para a equipa de suporte de nível 2 ou equipas de serviço de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), estatuto de garantia e gravidade do problema.
• Registar com precisão todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de ticketing (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e relatar problemas técnicos recorrentes para apoiar a análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado sobre os últimos modelos de carregadores de veículos elétricos, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir o cumprimento dos padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em alemão e proficiência em inglês.
• Diploma do ensino secundário ou equivalente exigido; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são um plus.
• Experiência em uma função de suporte técnico orientado para o cliente, preferencialmente em um centro de chamadas ou ambiente de mobilidade elétrica.
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
• Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara a utilizadores não técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e de ticketing.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Preferencialmente, tem experiência na gestão de diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
• Trabalho em configuração híbrida.
• Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

• Salário base: 950,00 euros brutos/mês.
• Subsídio de língua (alemão e inglês): 400,00 euros/mês.
• Subsídio de refeição de 10,20 euros por dia trabalhado - até 224,40 euros/mês.
• Subsídio de transporte: 40,00 euros/mês.
• Formação completa fornecida e paga.
• Bónus e subsídios variam consoante a assiduidade e o desempenho.
• Seguro de saúde após 30 dias.
• Oportunidade de se juntar a uma empresa em crescimento e respeitada.
• Apoiar uma marca de tecnologia global com uma equipa dinâmica e colaborativa.
• Receber formação extensiva e oportunidades reais de crescimento na carreira.
• Desfrutar de um salário competitivo e um pacote de benefícios atraente.