Technical Support Specialist with German in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Técnico de Suporte Técnico de Nível 1, fluente em alemão, para integrar a nossa equipa de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica aos utilizadores de uma plataforma tecnológica global. Se és apaixonado por tecnologia, tens orientação para vendas e és fluente em alemão e inglês, esta pode ser a tua próxima grande oportunidade.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas dos clientes via telefone, email ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e utilização dos carregadores de veículos elétricos (EV).
• Realizar diagnósticos iniciais em estações de carregamento, incluindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface de utilizador.
• Guiar os clientes através de passos padrão de resolução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicações móveis.
• Escalonar questões não resolvidas ou complexas para o suporte de Nível 2 ou equipas de serviço de campo, garantindo uma documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e questões recorrentes.
• Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), estado de garantia e gravidade da questão.
• Registar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de ticketing (e.g., MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e reportar questões técnicas recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os mais recentes modelos de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir o cumprimento dos padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em alemão e proficiência em inglês.
• Diploma do ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são uma mais-valia.
• Experiência em função de suporte técnico voltada para o cliente, preferencialmente num centro de contacto ou ambiente de eMobilidade.
• Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (e.g., Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com normas e protocolos de carregamento EV (e.g., Type 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
• Fortes competências de comunicação com capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara a utilizadores não técnicos.
• Proficiência na utilização de sistemas CRM e de ticketing.
• Capacidade para trabalhar num ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Experiência na gestão de diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office) é preferencial.
• Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido.
• Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

• Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira (8:00-17:00) no escritório; outros turnos em regime remoto.
• Salário Base: 950,00 EUR brutos/mês
• Subsídio de Idiomas (Alemão/Inglês): 400,00 EUR/mês
• Subsídio de Refeição: 10,20 EUR por dia trabalhado, até 224,40 EUR/mês
• Subsídio de Transporte: 40,00 EUR/mês
• Formação Completa: Formação paga e fornecida.
• Bónus e Subsídios: Variam conforme a assiduidade e desempenho.
• Seguro de Saúde: Após 30 dias.

🌟 Porquê Candidatar-se?

• Integrar uma empresa em rápido crescimento e de reputação.
• Apoiar uma marca tecnológica global com uma equipa dinâmica e colaborativa.
• Receber formação extensiva e oportunidades reais de crescimento de carreira.
• Usufruir de um salário competitivo e pacote de benefícios atrativo.

Se és fluente em alemão, apaixonado por tecnologia e ansioso por ajudar clientes a resolver problemas técnicos, queremos saber de ti!

Ao candidatar-te, estás a dar o teu consentimento GDPR para que o teu currículo e dados pessoais sejam processados para fins de recrutamento.

Clique aqui para se candidatar!

Partilhar #my_centered_buttons { display: flex; justify-content: center; } Guardar Oferta Receber Alertas por Email Comunicar Problema / Queixa