Technical Support Specialist with German in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Técnico de Suporte Tier 1, fluente em alemão, para integrar a nossa equipa de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica aos utilizadores de uma plataforma tecnológica global. Se és apaixonado por tecnologia, orientado para vendas e fluentes em alemão e inglês, esta pode ser a tua próxima grande oportunidade.

Como Técnico de Suporte Tier 1 no nosso centro de atendimento de eMobilidade, serás o primeiro ponto de contacto para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV). A tua responsabilidade principal será fornecer suporte técnico rápido, profissional e competente para garantir um tempo de inatividade mínimo e uma experiência positiva para o cliente.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores EV.
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface de utilizador.
• Guiar os clientes através de passos padrão de resolução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicações móveis.
• Escalar questões não resolvidas ou complexas para a equipa de suporte Tier 2 ou para as equipas de serviço de campo, assegurando uma documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), estado de garantia e gravidade do problema.
• Registar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e reportar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias de fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os mais recentes modelos de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Assegurar a conformidade com os padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em alemão e proficiência em inglês.
• Diploma do ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são uma mais-valia.
• Experiência em função de suporte técnico ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou eMobilidade.
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
• Familiaridade com normas e protocolos de carregamento EV (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
• Fortes capacidades de comunicação com habilidade para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Proficiência na utilização de sistemas CRM e de ticketing.
• Capacidade para trabalhar em ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Preferencialmente experiência na gestão de diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
• Disponibilidade para trabalhar num regime híbrido.
• Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

• Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira (8:00-17:00) no escritório; outros turnos em regime remoto.
• Salário Base: 950,00 € brutos/mês
• Subsídio de Língua (Alemão/Inglês): 400,00 €/mês
• Subsídio de Alimentação: 10,20 € por dia trabalhado, até 224,40 €/mês
• Subsídio de Transporte: 40,00 €/mês
• Formação Completa: Fornecida e paga
• Bónus e Subsídios: Variam conforme a assiduidade e desempenho
• Seguro de Saúde: Após 30 dias

💼 Porquê Candidatar-se?

• Junta-te a uma empresa em rápido crescimento e de renome.
• Apoia uma marca tecnológica global com uma equipa dinâmica e colaborativa.
• Recebe formação extensiva e oportunidades reais de crescimento na carreira.
• Desfruta de um salário competitivo e de um pacote de benefícios atrativos.

Se és fluente em alemão, apaixonado por tecnologia e ansioso por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, gostaríamos de ouvir de ti!

Ao candidatares-te, estás a dar o teu consentimento GDPR para que o teu currículo e dados pessoais sejam processados para fins de recrutamento.

Clique aqui para se candidatar!

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