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Technical Support Specialist with German in Lisbon

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €920 - €1 667/mês mercado Posted 6 hours ago
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04/04/2026
Há 6 hours ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Estamos a procurar um Especialista de Suporte Técnico com fluência em Alemão para integrar uma equipa de apoio em crescimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de fornecer assistência técnica a utilizadores de uma plataforma de tecnologia global.

🎯 Responsabilidades

  • Responder a inquéritos de clientes por telefone, e-mail ou chat relativos à funcionalidade, conectividade e utilização de estações de carregamento de veículos elétricos (EV).
  • Realizar diagnósticos iniciais em estações de carregamento, incluindo status de potência, conectividade de rede e problemas de interface de utilizador.
  • Orientar os clientes através de passos de depuração padrão, como reinicializações, inspeções de fios e configurações do aplicativo móvel.
  • Escalar problemas não resolvidos ou complexos para o suporte de nível 2 ou equipes de serviço de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
  • Contribuir para a gestão de conhecimentos e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
  • Priorizar a gestão de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), estatuto de garantia e gravidade do problema.
  • Registar com precisão todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
  • Monitorizar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na confiabilidade do produto.
  • Manter-se atualizado sobre os últimos modelos de carregadores de veículos elétricos, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
  • Garantir conformidade com os padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

  • Fluência em Alemão e proficiência em Inglês.
  • Diploma de ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são uma vantagem.
  • Experiência em um papel de suporte técnico de face ao cliente, preferencialmente em um centro de chamadas ou ambiente de eMobility.
  • Conhecimento básico de sistemas elétricos, dispositivos IoT e depuração de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM).
  • Familiaridade com os padrões e protocolos de carregamento de veículos elétricos (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
  • Habilidades de comunicação fortes, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para utilizadores não técnicos.
  • Proficiência em utilizar sistemas CRM e de tickets.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente de turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Preferencialmente, experiência em gerenciar diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
  • Residência na área de Lisboa.

💰 Condições

  • Salário básico: 950,00€ brutos/mês
  • Subsídio de língua (Alemão/Inglês): 400,00€/mês
  • Subsídio de refeição: 10,20€ por dia trabalhado, até 224,40€/mês
  • Subsídio de transporte: 40,00€/mês
  • Formação completa fornecida e remunerada.
  • Seguro de saúde após período de prova.

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Weather on start day

Saturday, 4 de April — Partly cloudy · Max 26° · Min 16° · Rain 0% (0mm) · Wind 10 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Sun, 5 Apr
    Partly cloudy
    Max 26° · Min 14°
  • Mon, 6 Apr
    Showers
    Max 21° · Min 15°
  • Tue, 7 Apr
    Showers
    Max 17° · Min 13°
  • Wed, 8 Apr
    Partly cloudy
    Max 17° · Min 12°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Schedule
- Rotating shifts ensure 24/7 coverage
Work Model
Hybrid
Location
Lisboa
Start
04/04/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês