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Descrição
📋 Descrição da Função
A Vertente Humana está em busca de um Técnico de Melhoria Operacional para trabalhar com a empresa cliente do setor do contact center. Esta posição é uma excelente oportunidade para alguém que deseja contribuir para o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos operacionais.
🎯 Responsabilidades
- Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e/ou backoffice de clientes.
- Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings, entre outros.
- Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação.
- Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade.
- Produzir relatórios relativos à atividade.
- Identificar e implementar melhorias operacionais.
📋 Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses em função equivalente (preferencial) ou como assistente de outbound comercial.
- Licenciatura (preferencial) ou Ensino Secundário completo (mínimo).
- Inglês fluente (preferencial).
- CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica (antigo CAP) (será uma mais valia).
- Experiência em Call Center (preferencial).
💰 Condições
- Contrato de trabalho e pacote salarial atrativo.
- Oportunidade de trabalhar numa equipa de Excelência.
- Formação inicial e contínua.
- Subsídio de refeição em cartão isento de impostos - Possibilidade de evoluir na empresa.
Caso tenha interesse no projeto e reúna os requisitos da oferta, envie já o seu CV atualizado. Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. A Vertente Humana irá tratar dos seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura.
Para mais informações, consulte nossa política de privacidade em nosso site. Candidate-se através do formulário ou receba alertas por email.
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Meteorologia no dia de início
sábado, 10 de janeiro — Parcialmente nublado · Máx 15° · Mín 9° · Chuva 3% (0mm) · Vento 7 km/h
Previsão para os dias seguintes
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dom, 11 janAguaceirosMáx 16° · Mín 11°
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seg, 12 janAguaceirosMáx 15° · Mín 13°
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ter, 13 janAguaceirosMáx 15° · Mín 12°
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qua, 14 janParcialmente nubladoMáx 15° · Mín 11°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Atendimento / Call Center
- Estado
- —
- Horário
- de Trabalho: 40H/Semana, com folgas ao Fim-de-semana
- Localização
- Lisboa
- Início
- 02/01/2026