Description
📋 Descrição da Função
O Técnico/a Superior na área de Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E., desempenhará um papel crucial no gerenciamento e otimização dos serviços oferecidos à comunidade. Com responsabilidades que incluem a definição e implementação de procedimentos de trabalho, monitorização de SLA’s e KPI’s, e desenvolvimento contínuo de soluções inovadoras, este profissional será fundamental para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
🎯 Responsabilidades
- Definir requisitos operacionais para a prestação de serviços com elevados padrões de qualidade.
- Desenhar e implementar procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, alinhados com boas práticas reconhecidas.
- Promover ações de informação, formação e esclarecimento sempre que necessário ao cumprimento dos procedimentos definidos.
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho, atuando em caso de dúvidas e promovendo a sua clarificação.
- Gerir e monitorizar a definição e operacionalização dos SLA’s e KPI’s.
- Sinalizar situações não conformes com os procedimentos e instruções de trabalho definidas, atribuindo-lhes níveis de criticidade e reportando superiormente as necessidades de retificação/regularização identificadas.
- Aferir os níveis de satisfação dos utilizadores relacionados com os níveis de serviços TIC acordados.
- Monitorizar e elaborar relatórios com base nas métricas operacionais, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão ao nível da gestão.
- Desenvolver e implementar soluções, com base em análises decorrentes da atividade de gestão de serviço e suporte, potenciando oportunidades de melhoria contínua.
📋 Requisitos
- Conhecimento profundo das boas práticas de gestão de serviços.
- Habilidade para a definição e implementação de procedimentos eficazes.
- Capacidade para promover ações educativas e formativas.
- Experiência em gerir SLA’s e KPI’s.
- Competências analíticas para desenvolver soluções inovadoras.
- Conhecimento das melhores práticas tecnológicas.
💰 Condições
Remuneração: 1846,07 EUR Suplemento Mensal: 0,00 EUR Vínculo: Contrato de trabalho por tempo indeterminado
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Detalhes
- Listing type
- Job Offer
- Schedule Type
- Full-time
- Category
- Sector Público
- Status
- —
- Location
- LISBOA
- Start
- 17/01/2026
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