Técnico/a Superior - LISBOA

Detalhes da oferta Código da Oferta: OE202601/0395 Tipo Oferta: Contrato Individual de Trabalho Estado: Ativa Nível Orgânico: Ministério da Saúde Órgão/Serviço: Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E.

Vínculo: Contrato de trabalho por tempo indeterminado/Contrato de trabalho sem termo Categoria: Técnico/a Superior Remuneração: 1846,07 Suplemento Mensal: 0,00 EUR Caracterização do Posto de Trabalho:

• Definir requisitos operacionais para a prestação de serviços com elevados padrões de qualidade, estruturando e elaborando, com as equipas de negócio, os catálogos de serviços, garantindo a sua atualização;
• Desenhar e implementar procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, alinhados com boas práticas reconhecidas, promovendo a sua adoção junto dos(as) interlocutores(as)/utilizadores(as);
• Promover ações de informação, formação e esclarecimento sempre que necessário ao cumprimento dos procedimentos definidos;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho, atuando em caso de dúvidas e promovendo a sua clarificação;
• Gerir e monitorizar a definição e operacionalização dos SLA’s e KPI´s;
• Sinalizar situações não conformes com os procedimentos e instruções de trabalho definidas, atribuindo-lhe níveis de criticidade e reportando superiormente as necessidades de retificação/regularização identificadas;
• Aferir os níveis de satisfação dos(as) utilizadores(as), relacionados com os níveis de serviços TIC acordados;
• Monitorizar e elaborar relatórios com base nas métricas operacionais, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão ao nível da gestão;
• Desenvolver e implementar soluções, com base em análises decorrentes da atividade de gestão de serviço e suporte, potenciando oportunidades de melhoria contínua, respondendo sobre as suas necessidades de atualização e manutenção, acompanhando e monitorizando as tendências tecnológicas;
• Promover junto dos(as) responsáveis do sistema de informação a correta documentação em meios definidos pela SPMS, E.P.E., da infraestrutura de suporte às aplicações e serviços que estão sob o seu âmbito de atividade.

Total Postos de Trabalho: 1 Existe preferência na admissão de pessoas com deficiência: Não Detem todas as condições e autorizações para proceder ao recrutamento nos termos indicados: Sim Observações: Apesar de a sede da instituição ser em Lisboa, conforme acima, o/a candidato/a selecionado/a neste processo desenvolverá a sua atividade profissional na Maia.A página https://www.spms.min-saude.pt/recursos-humanos/recrutamento/ é onde pode consultar os processos de recrutamento e oportunidades de emprego existentes na SPMS, E.P.E.Poderá candidatar-se às ofertas de emprego anunciadas através do preenchimento de uma ficha de candidatura eletrónica que a SPMS, E.P.E. disponibiliza sempre que se encontrarem processos de recrutamento a decorrer.A SPMS, E.P.E. assegurará a confidencialidade e sigilo da informação submetida.Referência SPMS: DCCM_UGMDM_012026 Local TrabalhoNº PostosMoradaLocalidadeCódigo PostalDistritoConcelho Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E.1Avenida da República, n.º 61Lisboa1050189 LISBOALisboa Lisboa