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Customer Success Manager (Lisboa-Presencial)

IGNÍT People

Oferta Full-time
Tecnologia ( Todas as Zonas ) €1 100 - €1 945/mês mercado Posted 4 weeks ago
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Applications
29/01/2026
Há 4 weeks ago

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Description

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📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Customer Success Manager para integrar a nossa equipa em Lisboa. Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma oportunidade desafiante, vem conhecer-nos!

🎯 Responsabilidades

  • Modelar e governar o serviço como single-point of contact e ownership do cliente.
  • Desenhar, implementar ou revisar processos, relatórios, governança, canais de comunicação e modelos de gestão de contrato.
  • Definir e gerir KPIs personalizados para definir e acompanhar objetivos de negócio específicos e medir o progresso.
  • Preparar e conduzir reuniões de Steering Executives e Service Reviews com relatórios estruturados, métricas (KPIs), análise de risco e oportunidades.
  • Recolher feedback sistemático do cliente e transmiti-lo às equipas internas para melhoria contínua dos produtos/serviços.
  • Gerir e desenvolver a knowledge base utilizada pelas equipas.
  • Visibilidade da atividade operacional e gestão de crises.
  • Acompanhar e conhecer a atividade existente na ferramenta ITSM, procurando manter o backlog estável.
  • Conhecimento em soluções similares a Grafana.
  • Gestão de crises (incluindo relatórios pós-incidente), assumindo o papel de incident manager.
  • Expansão do serviço e novas oportunidades.
  • Análise de dados e tendências dos vários serviços, para identificação de padrões, problemas e melhorias.

📋 Requisitos

  • Mínimo de 5 anos em funções B2B digitais (integrador, operador ou fabricante).
  • Curso superior é uma vantagem.
  • Certificação/formação em ITIL, ISO 20000 e/ou frameworks de Customer Success (ex: Cisco CSM), PMP (gestão de projetos), Cloud (Azure, AWS, Google Cloud).
  • Conhecimentos técnicos (alto-nível) em networking, infraestrutura IT, cloud e aplicacional.
  • Proatividade, autonomia e capacidade para gerir múltiplos stakeholders (técnicos, operacionais e executivos).
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Orientação ao serviço a prestar ao cliente, gerindo dados e métricas (definição, tracking, análise de KPIs).
  • Capacidade analítica para transformar dados operacionais em insights acionáveis (Conhecimentos em PowerBI ou similares).
  • Fluente em Português e Inglês.

💰 Condições

  • Integração numa equipa dinâmica e motivada.
  • Formação complementar.
  • Pacote salarial de acordo com a função desempenhada.
  • Evolução profissional.

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Weather on start day

Thursday, 26 de February — Unspecified conditions · Max 22° · Min 7° · Rain 0% (0mm) · Wind 8 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Fri, 27 Feb
    Showers
    Max 15° · Min 8°
  • Sat, 28 Feb
    Partly cloudy
    Max 18° · Min 4°
  • Sun, 1 Mar
    Partly cloudy
    Max 18° · Min 3°
  • Mon, 2 Mar
    Showers
    Max 11° · Min 6°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Location
( Todas as Zonas )
Start
29/01/2026
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Salário de Mercado

€1 100 - €1 945/mês