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Customer Support Technician

Host Hotel Systems

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Madeira, pt €920 - €1 667/mês mercado Posted 3 weeks ago
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Applications
15/03/2026
Há 3 weeks ago

Description

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📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Customer Support Technician para juntar-se à nossa equipa dinâmica e tecnologicamente avançada. No Host Hotel Systems, fornecemos soluções personalizadas para empresas do setor hoteleiro, desde hotéis e cadeias de hotéis a pousadas, hostels e apartamentos de curta estadia.

🎯 Responsabilidades

  • Garantir qualidade no serviço: seguir os padrões estabelecidos pela empresa.
  • Fornecer suporte técnico de nível 1: responder a perguntas e oferecer assistência direta aos clientes.
  • Comunicação eficaz: entender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias nos procedimentos.
  • Atendimento em todos os canais: fornecer serviço ao cliente através de várias formas de comunicação.
  • Realizar chamadas telefônicas quando necessário: fornecer explicações detalhadas aos clientes por telefone.
  • Trabalhar com incidentes complexos: usar o conhecimento profundo do produto.
  • Escalonar incidentes não resolvidos: passar casos não resolvidos para níveis superiores.
  • Ponto de contato inicial: ser o primeiro ponto de referência para assistência técnica.
  • Propor soluções apropriadas: com base nos problemas e detalhes fornecidos pelos clientes.
  • Orientar a resolução de problemas: guiar os clientes através do processo de resolução.
  • Informar sobre informações de TI: manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI.
  • Atualizar o status do cliente: manter informações atualizadas e acompanhar o andamento em caso de atrasos.
  • Identificar melhorias: sugerir melhorias nos procedimentos e processos.

📋 Requisitos

  • Ensino secundário ou curso técnico relevante (Ciência da Computação, Turismo, Gestão).
  • Conhecimento básico de hotéis e/ou software de hotéis.
  • Disponibilidade para trabalhar turnos e fins de semana.
  • Afinação com a tecnologia.
  • Proficiência em inglês e português.
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita e temperamento calmo.
  • Habilidades organizacionais fortes e capacidade de multitarefa.
  • Adesão às melhores práticas ITIL.
  • Seguir as políticas e procedimentos do Help Desk de TI.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas eficazmente.
  • Conhecimento básico de SQL e capacidade de realizar consultas simples de banco de dados (preferível).

💰 Condições

  • Pacote salarial adequado à função
  • Modelo híbrido
  • Contrato de trabalho
  • 23 dias de férias por ano
  • Pacote de benefícios (seguro médico, etc.)

📧 Contacto

Envie sua candidatura para jobs@hhs.pt — estamos ansiosos para nos conectar com você!

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Weather on start day

Saturday, 11 de April — Showers · Max 13° · Min 8° · Rain 3% (1.6mm) · Wind 15 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Sun, 12 Apr
    Partly cloudy
    Max 11° · Min 5°
  • Mon, 13 Apr
    —
    Max 11° · Min 5°
  • Tue, 14 Apr
    —
    Max 12° · Min 6°
  • Wed, 15 Apr
    Partly cloudy
    Max 13° · Min 7°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Madeira, pt
Start
15/03/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês