Rececionista 1Â, 2Â (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Qual será sua missão?

Como Rececionista 1ª, 2ª (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

Funções e Responsabilidades Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.

Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.

Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.

Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.

Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.

Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.

Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.

Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.

Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.

Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.

Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.

Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.

Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.

Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.

Que perfil procuramos?

Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.

Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).?

Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.

Conhecimentos Informáticos:?

Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.

Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.

Postura Profissional, sorriso genuíno e simpatia.

Excelente capacidade de comunicação.

Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.

Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.

Flexibilidade de Horários.

Aptidão pela área comercial.

Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais.

A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.

Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.

Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.

Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.

Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.

Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.

Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização .

Dispensa dia aniversário.

Seguro de saúde e Medicina curativa.

Refeitório com acesso gratuito.

Protocolos com parceiros locais - Acesso a descontos para colaboradores.

Uniforme e limpeza do mesmo.

Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias e/ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor nacional e internacional.

Alojamento mediante disponibilidade.

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