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Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead)

Volton

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Porto €920 - €2 245/mês mercado Posted 1 month ago
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23/01/2026
Há 1 month ago

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Description

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📋 Descrição da Função

Procuramos um profissional para assumir a função de Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial, com forte enfoque no apoio ao cliente e na gestão da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes business. Esta função terá um papel central na coordenação das equipas de suporte na resolução de incidências e na melhoria contínua dos processos, garantindo elevados níveis de satisfação e fidelização.

🎯 Responsabilidades

  • Coordenar e acompanhar a operação de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando níveis elevados de qualidade e eficiência.
  • Monitorizar indicadores de desempenho do serviço.
  • Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.
  • Colaborar com equipas internas (comercial, técnica, produto e operações) para garantir a rápida resolução de incidentes.
  • Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.
  • Garantir a correta utilização de ferramentas de ticketing e CRM.

📋 Requisitos

  • Experiência relevante em funções de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.
  • Experiência em coordenação de equipas ou liderança operacional (valorizada).
  • Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.
  • Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe.
  • Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.

💰 Condições

  • Função com impacto direto na satisfação e retenção de clientes empresariais.
  • Integração numa equipa jovem e dinâmica e orientada para a qualidade do serviço.
  • Oportunidades de evolução profissional.
  • Salário base + Subsídio.
  • Alimentação + Bónus Anual.

Se estás interessado, envia-nos o teu CV para: geral@volton.pt

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Weather on start day

Wednesday, 25 de February — Thunderstorm · Max 15° · Min 12° · Rain 98% (9.6mm) · Wind 12 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Thu, 26 Feb
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  • Fri, 27 Feb
    Rain
    Max 13° · Min 9°
  • Sat, 28 Feb
    Partly cloudy
    Max 16° · Min 8°
  • Sun, 1 Mar
    Partly cloudy
    Max 17° · Min 7°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Porto
Start
23/01/2026
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Salário de Mercado

€920 - €2 245/mês