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V

Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead)

Volton

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Porto €920 - €2 245/mês mercado Publicado há 1 mês
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Candidaturas
23/01/2026
Há há 1 mês

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Portal Emprego para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em www.portalemprego.pt.

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Descrição

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📋 Descrição da Função

Procuramos um profissional para assumir a função de Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial, com forte enfoque no apoio ao cliente e na gestão da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes business. Esta função terá um papel central na coordenação das equipas de suporte na resolução de incidências e na melhoria contínua dos processos, garantindo elevados níveis de satisfação e fidelização.

🎯 Responsabilidades

  • Coordenar e acompanhar a operação de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando níveis elevados de qualidade e eficiência.
  • Monitorizar indicadores de desempenho do serviço.
  • Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.
  • Colaborar com equipas internas (comercial, técnica, produto e operações) para garantir a rápida resolução de incidentes.
  • Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.
  • Garantir a correta utilização de ferramentas de ticketing e CRM.

📋 Requisitos

  • Experiência relevante em funções de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.
  • Experiência em coordenação de equipas ou liderança operacional (valorizada).
  • Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.
  • Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe.
  • Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.

💰 Condições

  • Função com impacto direto na satisfação e retenção de clientes empresariais.
  • Integração numa equipa jovem e dinâmica e orientada para a qualidade do serviço.
  • Oportunidades de evolução profissional.
  • Salário base + Subsídio.
  • Alimentação + Bónus Anual.

Se estás interessado, envia-nos o teu CV para: geral@volton.pt

Esta descrição foi aprimorada automaticamente com IA para melhor legibilidade, mantendo toda a informação original.

Meteorologia no dia de início

quarta-feira, 25 de fevereiro — Trovoada · Máx 15° · Mín 12° · Chuva 98% (9.6mm) · Vento 12 km/h

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  • dom, 1 mar
    Parcialmente nublado
    Máx 17° · Mín 7°

Detalhes

Tipo de listagem
Oferta de emprego
Tipo horário
Full-time
Categoria
Atendimento / Call Center
Estado
—
Localização
Porto
Início
23/01/2026
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Salário de Mercado

€920 - €2 245/mês