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Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead)

Volton

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Porto €920 - €2 245/mês mercado Posted 1 month ago
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23/01/2026
Há 1 month ago

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Description

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Detalhes da oferta Sobre a função Procuramos um/a profissional para assumir a função de Responsável pela Experiência do Cliente , com forte enfoque no apoio ao cliente e na gestão da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes business.

Esta função terá um papel central na coordenação das equipas de suporte na resolução de incidências e na melhoria contínua dos processos, garantindo elevados níveis de satisfação e fidelização.

Principais responsabilidades Coordenar e acompanhar a operação de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando níveis elevados de qualidade, eficiência.

Monitorizar indicadores de desempenho do serviço.

Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.

Colaborar com equipas internas (comercial, técnica, produto e operações) para garantir a rápida resolução de incidentes.

Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.

Garantir a correta utilização de ferramentas de ticketing e CRM.

Perfil pretendido Experiência relevante em funções de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.

Experiência em coordenação de equipas ou liderança operacional (valorizada).

Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.

Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe.

Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.

Oferecemos Função com impacto direto na satisfação e retenção de clientes empresariais.

Integração numa equipa jovem e dinâmica e orientada para a qualidade do serviço.

Oportunidades de evolução profissional.

Salário base + Sub.

Alimentação + Bónus Anual Se estás interessado, envia-nos o teu CV para: geral@volton.pt

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Wednesday, 25 de February — Thunderstorm · Max 15° · Min 12° · Rain 98% (9.6mm) · Wind 12 km/h

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  • Sun, 1 Mar
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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Porto
Start
23/01/2026
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Salário de Mercado

€920 - €2 245/mês