Service Implementation Project Manager

📋 Descrição da Função

Jolera é uma empresa que oferece soluções de serviços gerenciados de próxima geração para provedores de soluções de TI e MSPs, permitindo que criem experiências de classe mundial para seus clientes. Com mais de 20 anos de experiência em atender empresas em todo o mundo, ajudamos a transformar centenas de MSPs e provedores de soluções em todo o mundo. Nossa equipe de especialistas experientes fornece uma experiência de serviço gerenciado elevada para uma variedade de clientes. Em Jolera, tratamos cada parceiro MSP com cuidado especializado e organizamos nossos produtos de forma única para atender às necessidades individuais de cada negócio.

🎯 Responsabilidades

Como Gerente de Projeto de Implementação de Serviços, você será responsável pela entrega de ponta a ponta dos projetos de onboarding e implementação de serviços para os clientes. Suas responsabilidades incluirão:

• Entregar com sucesso os projetos de onboarding e implementação de serviços dos clientes, desde a inicialização até o fechamento;
• Traduzir Declarações de Trabalho (SOWs) em planos de projeto, cronogramas e entregáveis ações;
• Gerenciar a logística de onboarding, incluindo agendamento, coordenação e execução de tarefas;
• Desenvolver e manter planos de projeto, cronogramas e previsões de entrega;
• Aplicar a disciplina de gestão de projetos apropriada com base na complexidade do projeto;
• Atuar como o principal ponto de contato para os clientes e partes interessadas internas;
• Liderar reuniões de projeto, atualizações de status e comunicações;
• Coordenar recursos técnicos internos e garantir a prontidão para a execução;
• Acompanhar tarefas, ações e entregáveis para garantir que os prazos sejam atendidos;
• Manter documentação de projeto precisa, notas e atualizações de sistema;
• Identificar proativamente riscos, problemas e bloqueios e impulsionar estratégias de mitigação;
• Garantir que todas as implementações estejam totalmente operacionais antes do fechamento;
• Validar a conclusão do escopo, os requisitos de QA/QC e as expectativas do cliente;
• Suportar a validação da fatura e garantir a alignment com o escopo e os marcos;
• Gerenciar pedidos de alteração (CRs) e garantir a documentação e aprovações adequadas;
• Identificar oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho de onboarding e os processos de entrega de projetos;
• Garantir a adesão aos KPIs internos, prazos e padrões de qualidade.

📊 Indicadores de Sucesso (KPIs)

• Entrega no prazo dos projetos de onboarding e implementação;
• Volume de implementações bem-sucedidas;
• Qualidade da entrega do projeto com escaladas ou rework mínimas;
• Satisfação do cliente e das partes interessadas;
• Precisão e completeza da documentação e acompanhamento do projeto;
• Gestão eficaz de riscos, problemas e pedidos de alteração;
• Alignamento do trabalho entregue com os requisitos de faturamento e escopo.

📋 Requisitos

• 3-5+ anos de experiência em coordenação de projetos de TI, onboarding de serviços ou gestão de projetos;
• Experiência na entrega de projetos de infraestrutura de TI ou serviços gerenciados;
• Forte compreensão dos fundamentos de gestão de projetos;
• Excelentes habilidades de organização, comunicação e gestão de partes interessadas;
• Experiência com ferramentas de PSA, MS Project ou ferramentas semelhantes;
• Experiência em MSP ou provedor de serviços de TI é preferida;
• Certificação PMP, PRINCE2 ou equivalente é um ativo.

🕒 Condições de Trabalho

• A posição exige que o titular trabalhe no escritório da Jolera pelo menos três dias por semana;
• Pode ser necessário trabalhar horas extras a qualquer momento para cumprir prazos, incluindo algumas horas durante o horário de verão (EST);
• Capacidade física para participar de sessões de treinamento, apresentações e reuniões presenciais e online.

Para aplicar, por favor, acesse: https://www.jolera.com/careers/?jobId=LUaGWgTjwJ15